Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 20.08.2025

1. Über uns

Die Marken GoEuro und Omio gehören zu Omio Corp. (im Folgenden "Omio", "wir", "unser"). Für weitere Informationen über Omio besuchen Sie bitte unser Impressum.

Unter der Marke und den Bannern Omio betreibt Omio internetbasierte Plattformen in verschiedenen Sprachen sowie mobile Apps (zusammen die "Omio-Plattform").

Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem die Identifizierung, den Vergleich und die Vermittlung von Reiseleistungen mit einer direkten Buchungsoption für die meisten unserer Angebote, einen Kundenservice in verschiedenen Sprachen und die Möglichkeit, in mehreren Währungen zu bezahlen (die "Omio-Dienste"). „Sie“ einschließlich „Ihnen“, „Ihr“, „Ihrer“ usw. sind die Person oder Organisation, die auf die Omio-Dienste zugreift oder diese nutzt. Darüber hinaus können Sie wählen, ob Sie zu einer unserer Partnerseiten weitergeleitet werden möchten, wo Sie unter anderem Unterkünfte oder Mietwagen buchen können. Außerdem können Sie sich auf eine unserer Partnerseiten weiterleiten lassen, wo Sie unter anderem Unterkünfte oder Mietwagen buchen können. Partner-Websites sind Websites von Drittanbietern, deren Produkte wir gegen eine Gebühr bewerben, beispielsweise Unterkunftsdienstleistungen.

Omio ist ein unabhängiges Unternehmen. Wir bieten keine eigenen Reisedienstleistungen an und führen keine eigenen Reisen durch. Wir sind weder Eigentümer von Drittanbietern (Fluggesellschaften oder anderen Dienstleistern), noch stehen wir unter der wirtschaftlichen Kontrolle eines Drittanbieters.

2. Bedingungen für die Nutzung

Zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie regeln diese Nutzungsbedingungen ("AGB") Ihre Nutzung der Omio-Dienste, Websites und mobilen Anwendungen und bilden die Grundlage für den Nutzungsvertrag zwischen Ihnen und Omio. Darüber hinaus entsteht in den Fällen, in denen wir die Omio-Dienste gegen Entgelt anbieten, ein Rechtsverhältnis zwischen Ihnen, dem Kunden, und uns. Solche individuellen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Omio, z.B. im Rahmen einer Buchung, haben Vorrang. Abweichende oder entgegenstehende Allgemeine Geschäftsbedingungen von Ihnen sind nicht anwendbar.

Wenn Sie ein Nutzer sind, der eine Fahrkarte bei den Anbietern der SNCF gekauft hat (einschließlich der Fahrkarten von Ouigo France und Ouigo España), tritt Omio Voyages SASU, die französische Tochtergesellschaft von Omio, in Bezug auf Ihre Buchung als Vertragspartner auf. Für die Zwecke dieser Buchungen beziehen sich die Begriffe "Omio" und "wir" auf die juristische Person Omio Voyages SAS, sofern zutreffend.

Diese AGB gelten ausschließlich für die Dienstleistungen von Omio, d.h. die Ermittlung von Reiseverbindungen und die Vermittlung von Dienstleistungen, die von Drittanbietern (Beförderungsunternehmen und anderen Dienstleistern) angeboten werden. Zusätzlich und unabhängig davon gelten die Geschäftsbedingungen jedes Drittanbieters für die von diesen Anbietern angebotenen Tickets und Dienstleistungen (z.B. Transport, Unterkunft oder Urlaub). Darüber hinaus können für die Buchungsplattformen von Drittanbietern, an die Sie weitergeleitet werden, zusätzliche Bedingungen und Konditionen gelten. Omio hat keinen Einfluss auf die von Drittanbietern bereitgestellten Bedingungen.

Omio stellt die Omio-Dienste über oder mit Hilfe einiger seiner Tochtergesellschaften (Omio Travel GmbH, Omio Voyages SAS, Omio Services GmbH, Omio Travel Brazil Ltda. und Omio Travel UK Ltd) bereit. Für die Zwecke von Buchungen und für diese AGB sind diese Tochtergesellschaften in den Begriffen "Omio" und "wir" enthalten.

Indem Sie eine Buchung bei Omio vornehmen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie keinen Sanktionen oder Beschränkungen durch nationale oder internationale Behörden unterliegen, die Ihnen die Nutzung der Omio-Dienste untersagen würden.

Omio behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jedem Kunden den Zugang zu den Diensten zu verweigern oder Buchungen oder den Kauf anderer Produkte abzulehnen, jederzeit und aus beliebigen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, in dem Sie:

als ein hohes Betrugsrisiko identifiziert wird,
Sanktionen oder Watchlists unterliegt,
ein rechtliches, finanzielles oder betriebliches Risiko darstellt, oder,
missbräuchliches, bedrohliches oder belästigendes Verhalten gegenüber Mitarbeitern, Auftragnehmern oder Vertretern von Omio an den Tag legt, sei es über unser Help Center oder auf einer anderen Plattform, oder
versucht, die Funktionalität oder Integrität der Omio-Dienste zu umgehen oder zu manipulieren.

Dieses Recht kann ohne vorherige Ankündigung und ohne Verpflichtung zur Offenlegung der zugrunde liegenden Gründe ausgeübt werden.

3. Die Omio-Dienste

Die Omio-Dienste sollen Ihnen die Planung Ihrer Reise erleichtern, indem sie Ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung stellen und einen übersichtlichen Vergleich der angebotenen Reiseoptionen ermöglichen.

Die eigentlichen Reiseleistungen (z.B. Beförderung von A nach B) sind nicht Bestandteil der Omio-Dienste, sondern sind Teil eines gesonderten Vertrages zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dritten. Omio tritt als Vermittler auf, um Ihnen als Nutzer von Omio einen Buchungsservice anzubieten. Wir sind daher weder für die von dem Dritten erbrachte Reiseleistung noch für die Art und Weise, in der diese Reiseleistung erbracht wird, verantwortlich.

Die Omio-Dienste umfassen:

3.1 Suchmaschine + Vergleichsplattform für Reiseleistungen

Auf der Grundlage Ihrer Sucheingaben bieten wir Ihnen einen klaren Überblick über verschiedene Reisemöglichkeiten mit unterschiedlichen Verkehrsmitteln (z. B. Bahn, Bus, Flugzeug, Fähre oder Mietwagen). Da wir uns auf die von Dritten, Buchungsplattformen und Informationsplattformen zur Verfügung gestellten Informationen stützen, können wir keine Garantie für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Ergebnisse übernehmen. Sie können die Reiseoptionen nach Preis, Reisedauer und anderen Aspekten vergleichen.

3.2 Buchung über externe Drittanbieter

Unsere Ergebnisseite enthält direkte Links zu den Buchungsseiten der jeweiligen Drittanbieter. Wenn Sie auf einen Link klicken, werden Sie auf die Buchungsseite des Drittanbieters weitergeleitet, wo Sie die entsprechende Leistung erwerben und eine Buchung vornehmen können, wobei die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters gelten.

Ein Vertrag über Reiseleistungen kommt nur zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter zustande. Aus diesem Grund gelten für die auf diese Weise gebuchten Reiseleistungen (Buchungen und Reservierungen) ausschließlich die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Die Zahlung erfolgt über das auf der Website des Drittanbieters bereitgestellte Zahlungssystem. Änderungen oder Stornierungen müssen direkt mit dem betreffenden Drittanbieter vorgenommen werden.

Wir erhalten von dem Drittanbieter eine Provision für die Vermittlung eines Buchungsservices. Es können auch zusätzliche Gebühren anfallen, die von den jeweiligen Drittanbietern erhoben werden.

3.3 Direktbuchung über unsere Website

Bei ausgewählten Drittanbietern und Verbindungen verkaufen wir die Tickets im Namen und im Auftrag der Drittanbieter auf unserer Website, als Handelsvertreter des Drittanbieters. In diesen Fällen bieten wir sichere Online-Buchungsoptionen direkt auf unserer Website an, und Sie werden nicht auf die Buchungsseite des jeweiligen Drittanbieters weitergeleitet. Die Dienstleistungen von SNCF Travel (einschließlich Ouigo France und Ouigo España) werden ausschließlich von Omio Voyages SASU vermittelt.

Wenn Sie eine Verbindung über unsere Website buchen, erfassen wir die erforderlichen Daten (wie den Namen des Reisenden, seine E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen) in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie. In unserer Eigenschaft als Handelsvertreter des Reisedienstleisters leiten wir die Buchung dann an den entsprechenden Reisedienstleister weiter. Die Tickets werden im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Drittanbieters verkauft.

Indem Sie auf unserer Buchungsseite auf die Schaltfläche "Jetzt bezahlen" anklicken, geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrags über die jeweilige Transport- oder Reiseleistung ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie eine Buchungsbestätigung von Omio erhalten. Diese Buchungsbestätigung stellt eine Annahmeerklärung von Omio dar. Sie erhalten die Buchungsbestätigung per E-Mail, zusammen mit den Reiseunterlagen und unserer Rechnung. Bei den Reisedokumenten handelt es sich in der Regel um ausdruckbare Tickets, die vom jeweiligen Dienstleister ausgestellt werden. Sie werden in der Regel als PDF-Datei oder in anderen gängigen elektronischen Formaten, wie z.B. mobile Tickets mit QR-Codes, versandt. In Einzelfällen und für bestimmte Verbindungen können Sie anstelle von ausdruckbaren Tickets einen Buchungscode oder einen Ticketgutschein erhalten. Diese müssen vor der Abfahrt am Fahrkartenschalter oder an einem Fahrkartenautomaten am jeweiligen Abfahrtsort eingelöst werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Reisedokumente nach Erhalt sofort zu überprüfen. Eventuelle Fehler oder unrichtige Angaben müssen Omio sofort mitgeteilt werden, damit die Dokumente rechtzeitig korrigiert werden können. Sie können unseren Kundenservice hier kontaktieren: Hilfe-Center.

Wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt und zum Zeitpunkt der Buchung vereinbart, können wir für die Omio-Dienste, die Ihnen auf der Omio-Plattform zur Verfügung gestellt werden, eine Servicegebühr erheben. Außerdem erhalten wir eine Provision von dem jeweiligen Drittanbieter. Es können auch zusätzliche Gebühren anfallen, die von den jeweiligen Drittanbietern erhoben werden.

Die direkte Buchung von Transport- und Reisedienstleistungen auf unserer Website kann nur mit der angegebenen Zahlungsmethode durchgeführt werden:

Für Reiseleistungen, die in Brasilien von brasilianischen Kunden gebucht werden (bestimmt durch IP-Geolokalisierung), werden Zahlungen in brasilianischen Real (BRL) mit in Brasilien ausgestellten Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen über PIX von Omio Travel Brazil Ltda mit Sitz in Rua Capitão Antonio Rosa, nº 409, São Paulo – SP, 01443-010, Brasilien (CNPJ 58.454.647/0001-73)
Für Zahlungen in GBP mit Kredit- oder Debitkarten, die im Vereinigten Königreich ausgestellt wurden, ziehen wir die Zahlungen über Omio Travel UK Ltd ein, mit Sitz in 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Vereinigtes Königreich (VAT ID: 324 6426 13)
Für Zahlungen in US-Dollar mit in den Vereinigten Staaten ausgestellten Kredit- oder Debitkarten erfolgt die Zahlungsabwicklung über Omio Corp. (eingetragen in Delaware, USA, mit Geschäftsadresse Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, USt-ID DE293909271).
Alle anderen Arten von Zahlungen werden von der Omio Services GmbH (Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, USt-ID DE349107232) abgewickelt.

Omio ist aufgrund der zugrunde liegenden Verträge mit den jeweiligen Drittanbietern ermächtigt, Zahlungen für diese einzuziehen. Mit der erfolgreichen Zahlung an Omio haben Sie Ihre Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Reisedienstleister mit befreiender Wirkung erfüllt.

Omio kann verschiedene Währungen anbieten, in denen Sie eine Beförderungsleistung auf der Omio-Plattform buchen können. Die Auswahl der verfügbaren Währungen kann variieren und kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Omio behält sich das Recht vor, Währungen nach eigenem Ermessen hinzuzufügen, zu entfernen oder einzuschränken.

Wenn Sie eine Buchung per Kreditkarte bezahlen, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die Gebühr für die entsprechende Reiseleistung, einschließlich der angegebenen Servicegebühr, von dieser Kreditkarte durch unseren Erfüllungspartner oder Zahlungsdienstleister eingezogen wird. Sollten Sie sich für eine Zahlung per PayPal oder Online-Überweisung entscheiden (sofern möglich), autorisieren Sie die Zahlung selbst.

Wenn Sie die Beförderungs- oder Reiseleistung stornieren und vom Vertrag zurücktreten möchten, gelten die Stornierungsbedingungen des Reiseanbieters. Wir bearbeiten Ihren Stornierungsantrag und leiten ihn an den entsprechenden Anbieter weiter. Wenn die Ticketbedingungen es zulassen, kann die Stornierung auch direkt bei der Fluggesellschaft erfolgen.

Wir übernehmen keine Haftung für die Verfügbarkeit der Reise zum Zeitpunkt der Buchung oder für die Durchführung der gebuchten Reise durch einen Drittanbieter. Wir verkaufen keine Pauschalreisen.

3.4 Ranking-Transparenz

Omio bietet einen Vergleichs- und Buchungsservice für Zug-, Bus-, Fähr- und Flugreisen. Die Suchergebnisse werden auf der Grundlage der Route generiert, die Sie in unsere Suchmaschine auf unserer App oder Website eingeben. Sie können die Ergebnisse nach Preis, Reisedauer, Abfahrts- und Ankunftszeit und anderen Parametern sortieren, indem Sie die Filteroption verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Parameter, nach denen wir die Suchergebnisse auf unserer Website und in unserer App sortieren, zu ändern, um unsere Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern.

Wir erhalten nur dann eine Provision von den Transportanbietern, wenn eine Buchung vorgenommen wird. Die Transportanbieter zahlen nicht dafür, dass ihre Dienste in unseren Suchergebnissen höher eingestuft werden.

3.5 Bereitstellung von Reiseversicherungen

3.5.1 Stornierung und umfassender Schutz

Wir vermitteln Reiseversicherungen in mehreren Sprachen und Ländern über Cover Genius. Wenn wir Reiseversicherungen anbieten, handeln wir als Versicherungsvermittler im Sinne der Europäischen Richtlinie über den Versicherungsvertrieb. Nachfolgend finden Sie Angaben zu Ihrem Versicherer, je nachdem, in welchem Land Sie wohnen.

Europäische Union: Versicherungspolicen, die von Einwohnern der Europäischen Union erworben werden, werden von Cover Genius Europe B.V., handelnd unter dem Namen XCover.com, angeboten und von Collinson Insurance Europe Limited gezeichnet, die von der maltesischen Finanzdienstleistungsbehörde reguliert und zugelassen ist, um Versicherungsgeschäfte gemäß dem Insurance Business Act, CAP 403 der maltesischen Gesetze zu betreiben. Cover Genius Europe B.V. ist in Malta unter der Registrierungsnummer C89977 eingetragen und hat seinen eingetragenen Sitz in Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Cover Genius Europe B.V. ist bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 73237426 eingetragen und bei der niederländischen Behörde für die Finanzmärkte unter der Lizenznummer 12046177 als Versicherungsvermittler und zugelassener Agent lizenziert. XCover.com ist ein Handelsname von Cover Genius Europe B.V.

Vereinigtes Königreich: Versicherungspolicen, die von Einwohnern des Vereinigten Königreichs erworben werden, werden von Cover Genius Ltd. unter dem Namen XCover.com angeboten und von Collinson Insurance (ein Handelsname von Astrenska Insurance Limited) gezeichnet. Omio Travel U.K ist ein Beauftragter von Cover Genius Ltd, einem von der Financial Conduct Authority (Firm Reference No. 750711) zugelassenen und regulierten Unternehmen mit Sitz in C/O Work.Life Old Street, Rivington House, 82 Great Eastern St, London, England, EC2A 3JF, und eingetragen unter der Firmennummer 09408621.

USA: Versicherungspolicen, die von Personen mit Wohnsitz in den Vereinigten Staaten erworben werden, werden von Cover Genius Insurance Services, LLC verkauft. Cover Genius Insurance Services LLC ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach dem Recht des Bundesstaates Delaware und hat ihren Hauptsitz in 11 West 42nd Street, 30th Floor, New York, NY 10036, über XCover. Unsere kalifornische Versicherungslizenznummer ist Nr. 6000406. Der Versicherungsschutz wird von der Zurich American Insurance Company, einer in New York ansässigen Gesellschaft mit Hauptgeschäftssitz in 1299 Zurich Way, Schaumburg, IL 60196 (NAIC #16535), übernommen und unterliegt den Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüssen des Plans. Der Abschluss einer Versicherungspolice ist nicht erforderlich, um ein anderes Produkt auf der Omio-Plattform zu erwerben. Omio kann nur allgemeine Informationen über die von Cover Genius angebotene Versicherung zur Verfügung stellen, wie z.B. eine Beschreibung der Deckung und des Preises. Omio kann keine technischen Fragen zu den Bedingungen der von Cover Genius angebotenen Versicherungen beantworten, oder die Angemessenheit einer Versicherungspolice bewerten. Bei Fragen zu Ihrer Police oder zu den angebotenen Policen wenden Sie sich bitte hier an Cover Genius.

Australien und Neuseeland: Versicherungspolicen, die von Einwohnern Australiens und Neuseelands erworben werden, werden von Cover Genius Pty. Ltd. verkauft, AFSL 490058, ABN 43 159 983 598.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zuerst an Cover Genius. Die Beschwerderichtlinie und die Angaben zur Erreichbarkeit einer lokalen Beschwerdestelle finden Sie in den Vertragsunterlagen, die Sie bei Abschluss Ihrer Versicherung erhalten haben.

3.6 Anmeldung

Wenn Sie bei uns buchen, können Sie ein Konto bei Omio erstellen oder als Gast auschecken. Sie können auf Ihr individuelles Profil zugreifen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort eingeben oder sich über Facebook anmelden. Ihre persönlichen Daten und Buchungsinformationen werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

Nur volljährige und voll geschäftsfähige natürliche Personen können sich für ein Konto registrieren. Sie müssen alle erforderlichen Informationen vollständig und korrekt angeben und, falls erforderlich, Aktualisierungen vornehmen. Die Registrierung ist nicht übertragbar.

Sobald Sie sich registriert haben, ist Ihr Konto für einen unbestimmten Zeitraum aktiv. Sowohl Sie als auch Omio sind berechtigt, das Konto jederzeit unter Einhaltung einer Frist von zwei Tagen zu kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt davon unberührt.

3.7 Zahlungen & Gebühren

Sie erhalten eine Aufstellung der Kosten und Gebühren, aus denen sich der für jede Buchung fällige Betrag zusammensetzt, einschließlich der vom Anbieter erhobenen Gebühren. Sie erklären sich damit einverstanden, alle diese Gebühren zu zahlen oder deren Zahlung zu genehmigen, zusammen mit allen zusätzlichen Gebühren oder Kosten, die gegebenenfalls von Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden. Ihre Zahlung kann nur über das/die akzeptable(n) Zahlungssystem(e) erfolgen, das/die auf der Buchungsseite angegeben ist/sind, sei es auf den Service-Websites (für Direktbuchungen) oder auf der Website des Anbieters (für externe Buchungen).

3.8 Service-Gebühren, Buchungsrate

Wenn Sie direkt über unsere App oder Website buchen, können wir eine Servicegebühr für den Betrieb der Omio-Plattform und die Bereitstellung der Omio-Dienste erheben, wie in diesen AGB dargelegt. Diese Servicegebühren helfen uns, unsere Website zu verbessern, um die beste Qualität für unsere Kunden zu gewährleisten. Die Servicegebühren können variieren, da sie für jede einzelne Buchung berechnet werden. Bitte beachten Sie, dass unsere Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind. Dies liegt daran, dass unsere Servicegebühren für die von Omio erbrachten Vermittlungsdienste berechnet werden, die erfüllt sind, wenn die Buchung für Sie bestätigt wurde.

Darüber hinaus kann Omio eine Buchungsgebühr für den Such-, Vergleichs-, Kombinations- und Buchungsservice erheben, den wir über die Omio-Plattform anbieten. Die Buchungsgebühr bezieht sich auf die Kosten von Omio für die Pflege und Entwicklung der verschiedenen Reisedienstleistungen, die wir anbieten (verschiedene Reisearten, Länder, Reiseveranstalter usw.) und für die Abwicklung der Buchungen mit unseren Reisepartnern. Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, wird Ihnen die Buchungsgebühr erstattet.

Bei der Buchung einer Reise über Omio können Ihnen beide Gebühren in Rechnung gestellt werden. Omio wird Sie vor dem Kauf darüber informieren, welche Servicegebühren und/oder Buchungsgebühren anfallen, damit Sie diese vor der Zahlung akzeptieren können.

Wir bemühen uns, die anwendbaren Servicegebühren und/oder Buchungsgebühren so früh wie möglich anzuzeigen. Weitere Informationen zu Servicegebühren finden Sie in unseren FAQ.

Wenn Sie eine Fremdwährung verwenden, können auch ausländische Transaktionsgebühren anfallen.

3.9 Gebühren für Änderungen oder Stornierungen

Je nach Drittanbieter und Tarifart können Sie Ihr Ticket entweder stornieren und eine Erstattung erhalten oder Ihr Ticket online, über unser Hilfe-Center oder direkt beim Drittanbieter ändern. In der Regel informieren wir Sie während des Buchungsvorgangs über die wichtigsten Bedingungen, aber wir empfehlen Ihnen dringend, die Geschäftsbedingungen des Drittanbieters zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

Möglicherweise müssen Sie die Differenz zwischen den Kosten für Ihr neues Ticket und die von den Drittanbietern festgelegten Gebühren bezahlen. Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihr Flug- oder Fährticket über unser Hilfe-Center zu ändern oder zu stornieren, kann Omio Ihnen außerdem eine Stornierungs- oder Änderungsgebühr für die von unserem Kundenservice erbrachte Dienstleistung berechnen. Bitte beachten Sie, dass unsere Stornierungs- und Änderungsgebühren keine Stornierungs- oder Änderungsgebühren beinhalten, die von den Reiseanbietern gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben werden können. Stornierungs- und Änderungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters können Änderungen oder Stornierungen, die bei unserem Kundenservice-Team eingereicht werden, nur garantiert werden, wenn Ihr Antrag mehr als;

24 Stunden vor der Abflugzeit für Flugtickets,
72 Stunden vor der Abfahrtszeit für Fährtickets,
1 Stunde vor der Abfahrtszeit für Zug- und Busfahrkarten.

Die Verfügbarkeit von Zusatzleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zusätzliches Gepäck, Haustiere, Musikinstrumente, Sportgeräte, Fahrräder oder zusätzliche Passagiere, einschließlich Kinder oder Kleinkinder, die keinen Sitzplatz benötigen, hängt von der Verfügbarkeit des Drittanbieters ab. Wir übernehmen keine Haftung für Änderungen, die aufgrund (a) der Geschäftsbedingungen des Drittanbieters oder (b) der mangelnden Reaktion oder Bearbeitung Ihrer Änderung oder Stornierung seitens des Drittanbieters nicht durchgeführt werden können. Wenn Ihre Änderung nicht abgeschlossen werden kann, werden wir Ihnen keine Änderungsgebühr berechnen.

Wir ändern, stornieren, ersetzen oder erstatten keine Tickets, die auf betrügerische Weise erworben wurden, gefälschte Tickets oder Tickets, die nicht über Omio gekauft wurden.

Omio Service-Gebühren für Änderungen oder Stornierungen:

Transportart	Inländisch oder grenzüberschreitend	*Gebühr inkl. gesetzlicher Umsatzsteuer / Mehrwertsteuer (€)**	Pro Buchung / pro Ticket / pro Passagier
Flug	Inländisch	8€	Pro Passagier / pro bearbeitete Anfrage
Flug	Grenzüberschreitend	12€	Pro Passagier / pro bearbeitete Anfrage
Fähre	Inländisch	8€	Pro Passagier / pro bearbeitete Anfrage
Fähre	Grenzüberschreitend	12€	Pro Passagier / pro bearbeitete Anfrage

*Wenn Ihre ursprüngliche Buchung in einer anderen Währung als Euro abgewickelt wurde, beachten Sie bitte, dass ein entsprechender Betrag anhand eines systemweiten Kurses, dem sogenannten Basis Wechselkurs, berechnet wird. Dieser Kurs wird für die Währungsumrechnung unter Verwendung von Daten von einem oder mehreren Dritten verwendet. Wir aktualisieren den Basiskurs regelmäßig, er ist jedoch möglicherweise nicht identisch mit dem Echtzeit-Marktkurs.

Eine Reise gilt als Inlandsreise, wenn Ihr Abreiseort und Ihr Zielort im selben Land liegen. Eine Reise gilt als grenzüberschreitend, wenn Ihr Abreiseort und Ihr Zielort in verschiedenen Ländern liegen.

Unter "Änderung" verstehen wir Ihren freiwilligen Wunsch, Ihre Buchung zu ändern (Datum, Route, Name, Kauf von Zusatzleistungen, Erhöhung Ihres Tarifs usw.). Bitte beachten Sie, dass jede Änderung den Bedingungen des Anbieters unterliegt.

“Stornierung” bedeutet Ihre freiwillige Bitte, Ihr(e) Ticket(s) zu stornieren.

Eine bearbeitete Anfrage bedeutet, dass, nachdem Sie unser Hilfe-Center kontaktiert haben, um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren, unsere Mitarbeiter die entsprechende Änderung und/oder Stornierung bearbeiten. Eine "Buchung" bezieht sich auf ein einzelnes Ticket oder eine Gruppe von Tickets für denselben Service/dieselbe Strecke, die in derselben Transaktion gekauft wurden. Wenn Sie zwei oder mehr Buchungen stornieren oder ändern möchten, wird jede Anfrage separat bearbeitet.

3.10 Gebühren für die Kartenverarbeitung

Wenn Sie mit einer Firmenkarte oder einem dreiseitigen System (American Express oder Diners) bezahlen, fallen zusätzliche Gebühren an, wie in den geltenden Gesetzen festgelegt. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass unsere Systeme automatisch die von Ihnen tatsächlich verwendete Zahlungsmethode erkennen und die entsprechenden zusätzlichen Gebühren berechnen, falls diese anfallen.

3.11 Beschränkungen

Wir stellen Ihnen unsere Website und ihre jeweiligen Funktionen zur Verfügung; es besteht kein Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Funktionen. Wir haben das Recht, jederzeit Änderungen am Inhalt oder an der Funktionalität vorzunehmen (z.B. durch Patches, Updates oder Modifikationen). Wir garantieren nicht für die ständige Verfügbarkeit unserer Website. Insbesondere können technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Ausfallzeiten führen. Die Wartung der Website kann die Verfügbarkeit beeinträchtigen und wird, wenn möglich, mit der gebotenen Sorgfalt durchgeführt, um Unterbrechungen zu vermeiden. Die Eigentumsrechte und alle anderen Rechte in Bezug auf diese Website liegen bei Omio.

3.12 Pflichten und Verpflichtungen des Nutzers, Beratung

Sie als Nutzer sind dafür verantwortlich, dass Sie alle Reiseformalitäten (Pass- und Visabestimmungen, Einreisebestimmungen, Zoll- und Devisenvorschriften, Impfvorschriften und andere Gesundheitsvorschriften einhalten. Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reise zu gewährleisten, müssen Sie alle Anweisungen und Ratschläge beachten, die von den Transportanbietern erteilt und/oder von Omio weitergeleitet werden.

3.13. Haftung

Wir bemühen uns, stets möglichst genaue und aktuelle Informationen anzuzeigen. Wir verlassen uns jedoch auf Informationen, die uns von Drittanbietern übermittelt werden, und sind daher nicht in der Lage, die Richtigkeit oder Aktualität der von uns gesammelten und angezeigten Informationen vollständig zu überprüfen. Wir geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen und können die Richtigkeit oder Vollständigkeit der bereitgestellten Reiseinformationen nicht garantieren. Das Gleiche gilt für alle anderen auf unserer Website präsentierten Informationen, die uns von Drittanbietern zur Verfügung gestellt werden oder wurden.

Wir beteiligen uns nicht an der Präsentation oder Beschreibung von Reiseleistungen auf den Websites von Drittanbietern. Wir haften daher nicht für den Inhalt von Angeboten Dritter oder für mit Drittanbietern abgeschlossene Verträge.

Omio betont, dass es lediglich als Vermittler und nicht als Beförderungsanbieter auftritt. Nach Abschluss der Buchung und Ausstellung des Reisetickets obliegen alle Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Beförderungsleistung - insbesondere hinsichtlich der Richtigkeit der Ticketangaben, der Streckenführung, Fahrplanänderungen, Stornierungen, Gepäckabfertigung und Sicherheit - ausschließlich dem Drittanbieter. Wenn wir als Vermittler auftreten, um einen Buchungsservice für Angebote von Drittanbietern anzubieten, tragen wir keine Verantwortung für die Verfügbarkeit von Dienstleistungen oder Reiseverbindungen zum Zeitpunkt der Buchung oder für die tatsächliche Erbringung und zufriedenstellende Durchführung der bei Drittanbietern gebuchten Dienstleistungen. Weder wir noch unsere Tochtergesellschaften geben Zusicherungen oder Gewährleistungen in Bezug auf die auf unserer Website bereitgestellten oder enthaltenen Informationen, Produkte, Dienstleistungen oder Software, insbesondere im Hinblick auf die Eignung für einen bestimmten Zweck - es sei denn, dies wurde ausdrücklich und individuell mit Ihnen vereinbart. Etwaige Gewährleistungs- oder Schadensersatzansprüche sind direkt gegen den jeweiligen Drittanbieter geltend zu machen.

Omio haftet nicht für Schäden oder Probleme, die sich aus der Erbringung des Transportdienstes ergeben, nach Maßgabe des geltenden Rechts. Im Falle einer Leistungsstörung kann Omio Ihnen dabei unterstützen, Kontakt mit dem Verkehrsunternehmen aufzunehmen. Omio übernimmt jedoch keine rechtliche Verantwortung für die Ausführung der Dienstleistung.

Wir bemühen uns um einen störungsfreien und unterbrechungsfreien technischen Betrieb unseres Dienstes, übernehmen jedoch keine Haftung für nicht von uns verursachte Störungen oder Interferenzen im Netz. Dies gilt insbesondere für die ununterbrochene und zeitnahe Erreichbarkeit unseres Dienstes, technische Verzögerungen oder Ausfälle und daraus resultierende Schäden.

Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung für Dienstleistungen, die über die Seiten unserer Partner gebucht werden.

Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, die wir nicht betreiben oder kontrollieren und für die wir nicht verantwortlich sind. Wir machen uns den Inhalt dieser Websites nicht zu eigen und übernehmen auch keine Verantwortung für die Rechtmäßigkeit oder Funktionalität dieser Inhalte. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung solcher Websites verursacht werden können. Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen für jede dieser Websites sorgfältig zu lesen.

Unsere eigene Haftung gemäß Abschnitt 10.1 unten bleibt davon unberührt.

3.14 Begrenzung der Haftung

Unsere Haftung und die unserer Mitarbeiter, gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für die Verletzung von Garantien, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz sowie für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, d.h. solcher Pflichten, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags oder die Erreichung des Vertragszwecks wesentlich sind oder auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nur für den typischen und vorhersehbaren Schaden.

4. Ihre Rechte

Widerrufsrecht:

Für Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs:

Gemäß Artikel 16(l) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und/oder Abschnitt 28(1)(h) der UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Erbringung von Reiseleistungen, bei denen der Vertrag ein bestimmtes Datum/einen bestimmten Zeitraum für die Erfüllung vorsieht (d. h. das Reiseticket ist für ein bestimmtes Datum). Stattdessen gelten die Widerrufsbedingungen des Reiseanbieters.

Rechte von Bahnreisenden:

Für EU-Bürger: Die Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr ist auf Omio als Vermittler von Zugfahrkartenverkäufen anwendbar. Eine Zusammenfassung Ihrer Rechte und Pflichten in allen EU-Amtssprachen finden Sie hier. Bei Fragen zu Ihren Rechten als Bahnreisender können Sie sich auch über das Help Center an unsere Kundendienstteams wenden.

Für Einwohner Großbritanniens: Die Rail Passengers' Rights and Obligations (Amendment) (EU Exit) Regulations 2018 (Verordnungen über die Rechte und Pflichten von Fahrgästen im Eisenbahnverkehr (Änderung) (EU-Austritt)) gelten für Omio in seiner Eigenschaft als Vermittler für den Verkauf von Zugtickets innerhalb des Vereinigtens Königreichs. Eine Zusammenfassung Ihrer Rechte und Pflichten als Bahnreisender finden Sie auf der Website des Office of Rail and Road (ORR). Bei Fragen zu Ihren Rechten als Bahnreisender können Sie sich auch über das Hilfe-Center an unsere Kundendienstteams wenden.

Verknüpfte Reisearrangements und Reisepakete: Die Omio-Dienste umfassen nicht den Verkauf, die Organisation oder die Vermittlung von Pauschalreisen oder verbundenen Reisearrangements gemäß der Definition in der EU-Richtlinie (EU) 2015/2302 oder der britischen Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements 2018 (zusammen die "Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements").

Unsere Serviceseiten können Links oder Weiterleitungen zu unabhängigen Websites von Dritten oder White-Label-Plattformen von Dritten enthalten, die andere Reiseleistungen anbieten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, zusätzliche Reiseleistungen von diesen Drittanbietern über Links oder Weiterleitungen von unserer Buchungsbestätigung aus zu buchen, stellen diese Reiseleistungen weder eine Pauschalreise noch ein verbundenes Reisearrangement dar. Daher kommen Sie nicht in den Genuss der Rechte, die nach den Bestimmungen über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen gelten, und wir sind nicht für die ordnungsgemäße Erbringung dieser Reiseleistungen verantwortlich. Bei Problemen bitten wir Sie, sich an den jeweiligen Drittanbieter zu wenden.

Sie können hier auf die Richtlinie (EU) 2015/2302 zugreifen, um weitere Einzelheiten zu erfahren.

Bitte beachten Sie, dass dieser § 4 nicht alle Ihre Rechte als Omio-Nutzer oder Kunde einer über Omio gebuchten Reiseleistung umfasst. Sie haben zusätzliche Rechte sowohl nach dem EU-Recht als auch nach anderen einschlägigen nationalen Verbrauchergesetzen.

5. Schutz Ihrer Daten

Unsere Datenschutzrichtlinie beschreibt die Art und Weise, wie wir mit Ihren Daten umgehen, wenn Sie unseren Service nutzen. Durch die Nutzung unserer Website und/oder unserer mobilen Apps erklären Sie sich mit der Verwendung Ihrer Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung einverstanden.

6. Änderungen an unseren Nutzungsbedingungen und Konditionen

Die Omio-Dienste werden ständig weiterentwickelt und erweitert. Wir behalten uns daher das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Wenn Sie eine Buchung bei Omio vornehmen, akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Fassung. Wenn Sie nicht an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden sein möchten, sollten Sie die Omio-Dienste nicht mehr nutzen.

7. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an geistigem Eigentum im Zusammenhang mit der Omio-Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Website und App, sowie im Zusammenhang mit den Omio-Diensten, gehören ausschließlich Omio oder seinen verbundenen Unternehmen und/oder Partnern, die deren Nutzung und Kommerzialisierung durch Omio genehmigt haben. Die Nutzung dieser Rechte durch Sie ist strengstens untersagt, sofern dies nicht ausdrücklich in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestattet ist.

Zu diesen Rechten gehören unter anderem alle Rechte an Domainnamen, Marken, Software, Layout, Grafikmaterial, Design, Datenbanken, Technologie, Funktionalitäten und anderen geschützten Vermögenswerten (unabhängig davon, ob diese registriert sind oder nicht) im Zusammenhang mit der Omio-Plattform.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht exklusive Lizenz für die geistigen Eigentumsrechte, die für die Nutzung der Omio-Plattform erforderlich sind, solange Ihre Registrierung aktiv ist.

Während der Laufzeit der Lizenz ist es Ihnen untersagt, Ihren Zugang zur Omio-Plattform zu übertragen oder an Dritte unterzulizenzieren.

Die Omio-Plattform wird Ihnen in der vorliegenden Form zur Verfügung gestellt. Änderungen durch Sie sind nicht gestattet.

Alle Erfindungen, Technologien, Anpassungen oder neuen Entwicklungen jeglicher Art im Zusammenhang mit der Omio-Plattform, auch wenn sie aus Ihren Verbesserungsvorschlägen resultieren, sind das ausschließliche Eigentum von Omio, das das alleinige Recht hat, die daraus resultierenden Entwicklungen zu verwerten.

8. Barrierefreiheit

Omio verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Omio-Plattform für alle Nutzer barrierefrei ist, in Übereinstimmung mit den geltenden Anforderungen der Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen. Soweit dies möglich ist, werden alle neuen Funktionen unter Berücksichtigung der Anforderungen an die Barrierefreiheit entwickelt.

9. Kontaktinformationen/Benachrichtigungen

Wenn Sie Beschwerden haben oder glauben, dass ein Inhalt unserer Website die Rechte Dritter verletzt, informieren Sie uns bitte:

Omio Corp.

Warschauer Platz 12

10245 Berlin

Deutschland

Hilfe-Center

Für weitere Informationen über Omio besuchen Sie bitte unser Impressum.

Helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns über Ihr Feedback, negativ oder positiv, sowie über Verbesserungsvorschläge. Hinterlassen Sie Kommentare, bewerten Sie unseren Service oder schreiben Sie uns einfach an:

Hilfe-Center

Mit der Einsendung Ihres Feedbacks erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir dieses kostenlos und anonym für unsere eigenen kommerziellen Zwecke nutzen und weitergeben. Dies geschieht natürlich in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie.

10. Beilegung von Streitigkeiten

In allen Fällen sollten Beschwerden in Bezug auf die Omio-Dienste oder Probleme auf der Omio-Plattform an unser Hilfe-Center gerichtet werden, bevor versucht wird, sie auf anderem Wege zu lösen.

Gemäß § 36 des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen (VSBG) informieren wir Sie hiermit, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Sonstiges

11.1 Anwendbares Recht

Auf das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Omio findet deutsches Recht Anwendung, sofern nicht gesetzlich ein anderes Rechtssystem anzuwenden ist. Sie können Ansprüche aus Verbraucherschutzvorschriften nach deutschem Recht oder dem Recht des EU-Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, geltend machen. Die Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 finden keine Anwendung.

Der ausschließliche Gerichtsstand ist Deutschland, sofern Sie Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts sind. Omio hat seinen Hauptsitz in Berlin, Deutschland. Berlin ist auch der Gerichtsstand, wenn Sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben. Etwaige andere zwingende Gerichtsstände für Nutzer, die an ihrem jeweiligen Wohnsitz oder Sitz als Verbraucher gelten, bleiben unberührt.

11.2 Sonstiges

Omio Corp. ist im Handelsregister von Delaware, USA, unter der Nr. 4973690 eingetragen und hat die Anschrift Warschauer Platz 12, 10245 Berlin

Omio Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345, mit Sitz am Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland

Omio Services GmbH, AG Charlottenburg, HRB 233698 B, mit der Geschäftsanschrift Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland

Omio Voyages SASU, R.C.S Versailles 810 351 437, mit eingetragener Adresse in 27 rue Paul Bert, 78800 Houilles, Frankreich; Atout France Registration IM075150024, und mit finanzieller Garantie von: APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris, Frankreich). Die Angaben zur Berufshaftpflicht lauten wie folgt: i) Versicherungsmakler: Cabinet FACT SarL, 14 place du Chapître, 51100 Reims, Frankreich; ii) Versicherungsgesellschaft: Allianz IARD, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, Frankreich.

Omio Travel UK Ltd, Registergericht für England und Wales: Nr. 11348179, mit eingetragener Anschrift: 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Vereinigtes Königreich

Omio Travel Brazil Ltda. ist eine nach brasilianischem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, CNPJ 58.454.647/0001-73, mit eingetragener Anschrift in Rua Capitao Antonio Rosa, no. 409, in der Stadt São Paulo, Bundesstaat São Paulo, Postleitzahl 01443-010.

Omio Corp. ist in den folgenden Staaten der Vereinigten Staaten von Amerika als Verkäufer von Reisen zugelassen;

Florida: Lizenznummer ST42486

Washington: Lizenznummer 604554260

Kalifornien: Lizenznummer 2148200-70

12. Anhänge für Einwohner der USA, Kanadas, Brasiliens und Frankreichs:

Die nachstehenden Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Sie, wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem der nachstehenden Länder haben:

12.1. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in den USA haben:

12.1.1. Verbraucherrechte und Erstattungspolitik

Rückerstattungen und Stornierungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Reiseanbieters. Omio sorgt für Transparenz während des Buchungsvorgangs und empfiehlt Ihnen, die Richtlinien der Anbieter zu überprüfen, bevor Sie eine Buchung vornehmen oder eine Reiseleistung erwerben.

12.1.2. Einschränkung der Haftung

Omio stellt seine Plattform im Ist-Zustand zur Verfügung und lehnt jegliche Gewährleistung ab. Omio haftet nicht für indirekte, beiläufig entstandene oder Folgeschäden, einschließlich durch Drittanbieter verursachte Serviceunterbrechungen. Wo gesetzliche Beschränkungen gelten, ist die Haftung von Omio auf das zulässige Maß beschränkt.

12.1.3. Geltendes Recht

Das Vertragsverhältnis zwischen Omio und Ihnen unterliegt dem Recht des US-Bundesstaates Delaware, es sei denn, eine andere Rechtsordnung ist nach dem Gesetz anwendbar.

12.1.4. Zugänglichkeit

Wir verpflichten uns zur Einhaltung des ADA. Wenn Sie Beschwerden bezüglich der Zugänglichkeit haben oder diese Bedingungen in einem zugänglichen Format benötigen, stellen Sie bitte eine Anfrage über unser Hilfezentrum.

12.1.5. Verzicht auf Sammelklagen

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Omio-Dienste oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, auf individueller Basis und nicht als Kläger oder Mitglied einer Sammelklage in einem vermeintlichen Sammel-, Kollektiv-, konsolidierten oder repräsentativen Verfahren gelöst werden. Sie verzichten ausdrücklich auf das Recht, eine Sammelklage einzureichen oder an einer solchen teilzunehmen oder auf einer Gruppenbasis Rechtsschutz zu suchen.

Sollte sich ein Teil dieses Abschnitts in Bezug auf einen bestimmten Anspruch als nicht durchsetzbar erweisen, kann dieser Anspruch nur auf individueller Basis geltend gemacht werden, und die Entscheidung über die Nichtdurchsetzbarkeit hat keine Auswirkungen auf die Durchsetzbarkeit dieses Abschnitts in Bezug auf andere Ansprüche.

Sie können von diesem Verzicht auf Sammelklagen zurücktreten, indem Sie Omio innerhalb von 30 Tagen nach der erstmaligen Annahme dieser Bedingungen und Konditionen schriftlich darüber informieren. Ihre Mitteilung muss Ihren vollständigen Namen, die mit Ihrem Omio-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und eine klare Erklärung enthalten, dass Sie den Verzicht auf die Sammelklage ablehnen möchten. Bitte senden Sie Ihre Abmeldung an [email protected] oder per Post an die Rechtsabteilung von Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland.

12.2. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Kanada haben:

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Omio-Dienste oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, auf individueller Basis und nicht als Kläger oder Mitglied einer Gruppe in einem vermeintlichen Gruppen-, Sammel-, konsolidierten oder repräsentativen Verfahren gelöst werden. Sie verzichten ausdrücklich auf das Recht, eine Sammelklage einzureichen oder an einer solchen teilzunehmen oder auf einer Gruppenbasis Rechtsschutz zu suchen.

12.3. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Brasilien haben:

12.3.1. Widerrufsrecht (Arrependimento)

Gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Bundesgesetz Nr. 8.078, im Folgenden "CDC") haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestätigung von Buchungen, die per Fernzugriff vorgenommen wurden, zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Beförderungsleistungen mit festem Datum, wie z. B. Bus- und Flugtickets, die als termingebundene und zeitabhängige Leistungen gelten und besonderen Vorschriften unterliegen. und besonderen Vorschriften unterliegen. Bei Flugreisen gelten die von der ANAC (Brasilianische Zivilluftfahrtbehörde) aufgestellten Regeln, insbesondere der Beschluss 400/2016. Stornierungen und Rückerstattungen werden nach dem geltenden Recht, den Richtlinien des Anbieters und dem Vermittlungscharakter unserer Dienstleistung beurteilt.

12.3.2. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Für Personen mit Wohnsitz in Brasilien ist die juristische Person Omio Travel Brazil Ltda. die Vertragspartei für die Vermittlungsleistung im Zusammenhang mit Ihrer Buchung. In solchen Fällen beziehen sich Verweise auf "Omio" oder "wir" gegebenenfalls auf Omio Travel Brazil Ltda. in Bezug auf die Vermittlung von Reiseleistungen.

Jede Streitigkeit, an der ein brasilianischer Verbraucher beteiligt ist, unterliegt brasilianischem Recht und wird vor dem Gericht des Wohnsitzes des Verbrauchers entschieden, wie von der CDC vorgesehen.

12.4. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Frankreich haben:

Für Buchungen von Reiseleistungen, die von der SNCF (einschließlich Ouigo France und Ouigo España) erbracht werden, unterliegen alle Streitigkeiten, die sich aus solchen Buchungen ergeben, französischem Recht und der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Paris, Frankreich.

In Frankreich ansässige Personen haben das Recht, die Beilegung von Streitigkeiten durch konventionelle Mediation oder eine andere Form der alternativen Streitbeilegung gemäß Artikel 1528 der französischen Zivilprozessordnung anzustreben. Omio Voyages SAS hat folgenden Vermittler für Tourismus und Reisen benannt: Médiateur du Tourisme et des Voyages. Wenn Sie nach Einreichung einer schriftlichen Beschwerde bei unserem Kundenservice innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie die Angelegenheit gemäß den auf der Website beschriebenen Verfahren an den Médiateur du Tourisme et des Voyages weiterleiten. http://www.mtv.travel/

Sie können den Mediator unter der folgenden Adresse oder online hier kontaktieren.

MTV Mediation Tourism Travel

CS 30958

75383 Paris cedex 08

Gemäß Artikel L. 612-2 des Verbraucherschutzgesetzes kann der Ombudsmann für Verbraucherangelegenheiten Ihre Anfrage nur prüfen, wenn Sie zuvor versucht haben, das Problem direkt mit uns zu lösen, indem Sie eine schriftliche Beschwerde bei unserem Kundendienst eingereicht haben, und nur dann, wenn dieser innerhalb von 60 Tagen abgelehnt oder nicht geantwortet hat. Alle diese Beschwerden müssen über unser Hilfe-Center eingereicht werden.

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