Rezerwując bilet na przejazd pociągiem regionalnym (TER) lub przejazd, który obejmuje również podróż autobusem, otrzymasz na podany adres e-mail numer rezerwacji, ale nie Twój bilet właściwy.

Posiadając numer rezerwacji, odbierzesz swój bilet w jednym z wielu żółtych automatów SNCF, które znajdują się na stacjach kolejowych na terenie Francji. Na ekranie automatu wybierz „Dokumenty i odbiór biletów elektronicznych”, a następnie „Odbiór na podstawie numeru rezerwacji”. Podaj otrzymany wcześniej numer rezerwacji wraz z nazwiskiem, które widnieje na voucherze.

Okazanie karty kredytowej, za pomocą której dokonano płatności, nie będzie konieczne.

Proszę pamiętać, że odbiór biletów możliwy jest tylko na francuskich dworcach kolejowych. Mniejsze stacje mogą nie posiadać automatów biletowych. W takim przypadku odbioru biletu można dokonać w kasach, uwzględniając jednak godziny ich otwarcia.

Bilet może zostać wymieniony tylko w kasie SNCF na dworcu kolejowym we Francji. Jeśli nowy bilet będzie tańszy, wystawione zostanie potwierdzenie o nadpłacie. Jego kopię należy wysłać na adres: [email protected]. Po otrzymaniu dokumentu nadpłacona kwota zostanie zwrócona.

Pociągi TGV

• Leisure (1 & 2 klasa):

  Bilet może zostać wymieniony lub zwrócony bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat na dzień przed odjazdem. W dniu odjazdu zmiana biletu jest możliwa po uiszczeniu opłaty w wysokości 12 euro oraz pokryciu różnicy między ceną biletu już zakupionego a biletu nowego. Po dacie odjazdu bilet Leisure nie podlega zwrotowi ani wymianie.

• Pro (1 & 2 klasa):

  Bilet można wymienić lub zwrócić bez dodatkowych opłat do momentu odjazdu. Później wymiana możliwa jest w czasie do dwóch godzin od odjazdu na stacji odjazdu pociągu.

• Prem's:

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

Bilet ze zniżką na pociąg TGV

• Carte Senior+ (1 & 2 klasa):

  Bilet podlega zwrotowi i wymianie bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na dzień przed odjazdem. W dniu wyjazdu bilet można wymienić lub zwrócić za opłatą w wysokości 5 euro od osoby/biletu. Bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie po dacie odjazdu.

  Ważną kartę Carte Senior+ należy mieć przy sobie podczas podróży. Bilet jest ważny tylko na wybrany pociąg.

• Carte Jeune (1 & 2 klasa):

  Bilet podlega zwrotowi i wymianie bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na dzień przed odjazdem. W dniu wyjazdu bilet można wymienić lub zwrócić za opłatą w wysokości 5 euro od osoby/biletu. Bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie po dacie odjazdu.

  Ważną kartę Carte Jeune należy mieć przy sobie podczas podróży. Bilet jest ważny tylko na wybrany pociąg.

• Carte Week-End (1 & 2 klasa):

  Bilet podlega zwrotowi i wymianie bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na dzień przed odjazdem. W dniu wyjazdu bilet można wymienić lub zwrócić za opłatą w wysokości 5 euro od osoby/biletu. Bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie po dacie odjazdu.

  Ważną kartę Carte Week-End należy mieć przy sobie podczas podróży. Bilet jest ważny tylko na wybrany pociąg.

• Carte Enfant+ (1 & 2 klasa):

  Bilet podlega zwrotowi i wymianie bez ponoszenia dodatkowych kosztów najpóźniej na dzień przed odjazdem. W dniu wyjazdu bilet można wymienić lub zwrócić za opłatą w wysokości 5 euro od osoby/biletu. Bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie po dacie odjazdu.

  Ważną kartę Carte Enfant + należy mieć przy sobie podczas podróży. Bilet jest ważny tylko na wybrany pociąg.

Bilet na pociąg INTERCITÉ

• Standard (1 & 2 klasa):

  Bilet bez rezerwacji miejsca: może on zostać wymieniony bez dodatkowych opłat na bilet z przypisanym miejscem, bilet zniżkowy lub bilet na miejsce o podwyższonym standardzie przed datą jego ważności. Opłata w wysokości 10% naliczona zostanie w przypadku jakiejkolwiek innej zmiany. Bilet można zwrócić przed datą jego ważności z potrąceniem 10% ceny biletu.

• Leisure (1 & 2 klasa):

  Bilet może zostać wymieniony lub zwrócony bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat najpóźniej na dzień przed odjazdem. W dniu odjazdu zmiana biletu jest możliwa po uiszczeniu opłaty w wysokości 12 euro oraz pokryciu różnicy między ceną biletu już zakupionego a biletu nowego. Po dacie odjazdu bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie.

• Pro (1 & 2 klasa):

  Bilet można wymienić lub zwrócić bez dodatkowych opłat do momentu odjazdu. Później wymiana możliwa jest w czasie do dwóch godzin od odjazdu na stacji odjazdu pociągu.

• Prem's:

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

• Leisure Week-End:

  Bilet może zostać wymieniony lub zwrócony bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat na dzień przed odjazdem. W dniu odjazdu zmiana biletu jest możliwa po uiszczeniu opłaty w wysokości 12 euro oraz pokryciu różnicy między ceną biletu już zakupionego a biletu nowego.Po dacie odjazdu bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie.

Bilet na pociąg TER

• Standard:

  Bilet bez rezerwacji miejsca: może on zostać wymieniony bez dodatkowych opłat na bilet z przypisanym miejscem, bilet zniżkowy lub bilet na miejsce o podwyższonym standardzie przed datą jego ważności. Opłata w wysokości 10% naliczona zostanie w przypadku jakiejkolwiek innej zmiany. Bilet można zwrócić przed datą jego ważności z potrąceniem 10% jego ceny.

Dla grup

• Mini-Group Leisure (od 3 do 6 pasażerów):

  Bilet może zostać wymieniony lub zwrócony bez dodatkowych opłat do dnia poprzedzającego wyjazd. W dniu podróży zmiana podlega opłacie nie przekraczającej 12 euro. Po rozpoczęciu podróży bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie.

• Mini-Group Intercités (od 3 do 6 pasażerów):

  Bilet może zostać wymieniony lub zwrócony bez dodatkowych opłat do dnia poprzedzającego wyjazd. W dniu podróży zmiana podlega opłacie nie przekraczającej 12 euro. Po rozpoczęciu podróży bilet nie podlega zwrotowi ani wymianie.

• Prem's

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

Bilet na pociąg TGV-Lyria

• FLEX:

  Bilet można zamienić lub zwrócić bez ponoszenia dodatkowych kosztów przed datą rozpoczęcia podróży (włączając w to bilet elektroniczny). Zwrot biletu po upływie daty rozpoczęcia podróży (50% ceny) możliwy jest tylko przez dwa miesiące od daty rozpoczęcia podróży (z wyłączeniem biletów elektronicznych). Bilet elektroniczny: zmiana biletu bez ponoszenia dodatkowych kosztów możliwa jest do 30 minut po odjeździe pociągu.

• SEMI-FLEX:

  Bilet można zwrócić lub wymienić do momentu odjazdu pociągu za opłatą w wysokości 20 euro. Po odjeździe pociągu bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

• NON-FLEX:

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

• First FLEX:

  Bilet można zamienić lub zwrócić bez ponoszenia dodatkowych kosztów przed datą rozpoczęcia podróży (włączając w to bilet elektroniczny). Zwrot biletu po upływie daty rozpoczęcia podróży (50% ceny) możliwy jest tylko przez dwa miesiące od daty rozpoczęcia podróży (z wyłączeniem biletów elektronicznych). Bilet elektroniczny: zmiana biletu bez ponoszenia dodatkowych kosztów możliwa jest do 30 minut po odjeździe pociągu.

  Posiłek serwowany na miejsce zajmowane przez podróżnego (śniadanie, obiad, kolacja, przekąska – w zależności od czasu podróży).

• First SEMI-FLEX:

  Bilet można zwrócić lub wymienić do momentu odjazdu pociągu za opłatą w wysokości 20 euro. Po odjeździe pociągu bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

  Posiłek serwowany na miejsce zajmowane przez podróżnego (śniadanie, obiad, kolacja, przekąska – w zależności od czasu podróży).

• First NON-FLEX:

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi. Posiłek serwowany na miejsce zajmowane przez podróżnego (śniadanie, obiad, kolacja, przekąska – w zależności od czasu podróży).

• MINI:

  Bilet nie podlega wymianie ani zwrotowi.

	Ograniczenia dotyczące bagażu	Zwierzęta	Rowery
TGV	Brak. Każda sztuka bagażu powinna zostać oznaczona.	Twoje zwierzęta są mile widziane! Zapoznaj się z warunkami przewozu zamieszczonymi poniżej.	Rower przewożony w torbie przeznaczonej do tego celu nie podlega dodatkowej opłacie, jeśli wymiary po spakowaniu nie przekraczają 120 x 90 cm. Niektóre ze składów TGV posiadają możliwość przewozu roweru bez konieczności jego składania. W tym przypadku należy zarezerwować miejsce na rower, dokonując rezerwacji biletu dla pasażera. Niestety rezerwacji takiej nie można zrobić online.
TGV-Lyria	Brak. Każda sztuka bagażu powinna zostać oznaczona.	Twoje zwierzęta są mile widziane! Zapoznaj się z warunkami przewozu zamieszczonymi poniżej.	Rower przewożony w torbie przeznaczonej do tego celu nie podlega dodatkowej opłacie, jeśli wymiary po spakowaniu nie przekraczają 120 x 90 cm. Istnieje również możliwość przewozu roweru bez konieczności jego składania za opłatą w wysokości 10 euro. W tym przypadku należy zarezerwować miejsce na rower w jednej z kas SNCF lub CFF. Niestety rezerwacji takiej nie można zrobić online.
Intercités	Brak. Każda sztuka bagażu powinna zostać oznaczona.	Twoje zwierzęta są mile widziane! Zapoznaj się z warunkami przewozu zamieszczonymi poniżej.	Podróżowanie z rowerem bez rezerwacji jest możliwe, ale każdy ze składów oferuje tylko 20 miejsc rowerowych. W pociągach Intercités konieczne jest dokonanie rezerwacji (10 euro). W tym przypadku należy zarezerwować miejsce na rower, dokonując rezerwacji biletu dla pasażera. Niestety rezerwacji takiej nie można zrobić online.
Pociągi regionalne TER	Brak. Każda sztuka bagażu powinna zostać oznaczona.	Twoje zwierzęta są mile widziane! Zapoznaj się z warunkami przewozu zamieszczonymi poniżej.	Jadąc pociągiem TER, możesz zabrać swój rower bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat. Miejsca nie podlegają rezerwacji, a ich liczba jest ograniczona, dlatego najlepiej przybyć na stację nieco wcześniej. Na niektórych trasach przewóz rowerów nie jest możliwy.

W przypadku podróży ze zwierzętami należy zarezerwować bilet dla czworonoga, dokonując rezerwacji biletu dla pasażera. Każdy pasażer może zabrać ze sobą maksymalnie dwa psy lub dwa transportery do przewozu zwierząt we wszystkich typach pociągów SNCF poza pociągiem Eurostar.⁽¹⁾

Jeśli Twój ulubieniec waży mniej niż 6 kg:

• musi podróżować w torbie, koszyku lub specjalnym transporterze o wymiarach nie większych niż 45 cm x 30 cm x 25 cm;
• opłata wynosi 7 euro⁽²⁾ od każdego przewożonego zwierzaka w pociągach TGV, Intercités i TER.

Jeśli Twój ulubieniec waży więcej niż 6 kg:

• przez całą podróż musi mieć założony kaganiec;
• cena biletu wynosi 50% ceny biletu dla pasażera podróżującego w 2 klasie (nawet jeśli podróżny wykupił bilet 1 klasy) w pociągach TGV, Intercités i TER;
• w pozostałych rodzajach pociągów mogą obowiązywać inne zasady przewozu zwierząt.

Wymiana i zwrot biletów: bilet na przewóz zwierząt może zostać wymieniony bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat najpóźniej na dzień przed podróżą. Po tym czasie naliczona zostanie 10% opłata. Bilet nie podlega wymianie po upływie daty jego ważności.⁽³⁾

⁽¹⁾ Nie dotyczy psów przewodników osób niewidomych.

⁽²⁾ Wysokość opłaty na dzień 2 stycznia 2014.

⁽³⁾ Opłata za psy na smyczy i małe zwierzęta w pociągach TGV, Intercités i TER.

Wszystkie karty ważne są przez rok.

	Ograniczenia wiekowe	Wysokość zniżki	Cena
Carte Enfant+	0-12 lat	25%-50% zniżki	75 euro, ważna przez 12 miesięcy
Carte Jeune	12-27 lat	25%-60% zniżki	50 euro, ważna przez 12 miesięcy
Carte Week-End	26-59 lat	25%-50% zniżki dla 1 lub 2 pasażerów w soboty i niedziele	75 euro, ważna przez 12 miesięcy
Carte Senior	Powyżej 60 roku życia	25%-50% zniżki	60 euro, ważna przez 12 miesięcy

Zasady Gwarancji Punktualności SNCF stosuje się, gdy pociąg przyjeżdża na stację z minimum 30-minutowym opóźnieniem, powstałym z winy SNCF.

W ramach rekompensaty SNCF oferuje voucher podróżny lub zwrot kosztów w ramach przelewu bankowego:

Opóźnienie	Wysokość rekompensaty	Sposób otrzymania rekompensaty
Od 30 minut do 1 godziny	25%	Voucher
Od 1 do 2 godzin	25%	Voucher lub przelew bankowy
Od 2 do 3 godzin	50%	Voucher lub przelew bankowy
Ponad 3 godziny	75%	Voucher lub przelew bankowy

Wysokość rekompensaty obliczana jest w oparciu o całkowitą cenę biletu i nie może być mniejsza niż 4 euro.

By uzyskać więcej informacji o przysługujących pasażerom rekompensatach, proszę zapoznać się z zasadami i polityką SNCF.