Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 7.04.2026

1. Über uns

Die Marken GoEuro und Omio gehören zur Omio Corp. (im Folgenden „Omio“, „wir“, „unser“). Weitere Informationen zu Omio finden Sie in unserem Impressum.

Unter der Marke und den Bannern von Omio betreibt Omio internetbasierte Plattformen in verschiedenen Sprachen sowie mobile Apps (zusammen die „Omio-Plattform“).

Unsere Dienstleistungen umfassen unter anderem die Identifizierung, den Vergleich und die Vermittlung von Reisedienstleistungen mit einer Direktbuchungsoption für die meisten unserer Angebote, Kundenservice in verschiedenen Sprachen und die Möglichkeit, in mehreren Währungen zu bezahlen (die „Omio-Dienstleistungen“). „Sie“ sind die Person oder Organisation, die auf die Omio-Dienste zugreift oder diese nutzt. Darüber hinaus können Sie sich auf eine der Websites unserer Partner weiterleiten lassen, auf denen Sie unter anderem Unterkünfte oder Mietwagen buchen können. Partner-Websites sind Websites von Drittanbietern, deren Produkte wir gegen eine Gebühr bewerben, z. B. Unterkunftsdienste.

Omio ist ein unabhängiges Unternehmen. Wir bieten keine eigenen Reisedienstleistungen an und führen keine eigenen Touren durch. Wir sind weder Eigentümer der Drittanbieter (Beförderungsunternehmen oder andere Dienstleister) noch stehen wir unter der wirtschaftlichen Kontrolle dieser Drittanbieter.

2. Nutzungsbedingungen

Zusammen mit unserer Datenschutzerklärung regeln diese Nutzungsbedingungen („AGB“) Ihre Nutzung der Omio-Dienste, Websites und mobilen Apps und bilden die Grundlage für die Nutzungsvereinbarung zwischen Ihnen und Omio. Darüber hinaus entsteht ein Rechtsverhältnis zwischen Ihnen, dem Kunden, und uns in Fällen, in denen wir die Omio-Dienste gegen Entgelt anbieten. Solche individuellen Vereinbarungen zwischen Ihnen und Omio, beispielsweise im Rahmen einer Buchung, haben Vorrang. Abweichende oder entgegenstehende Allgemeine Geschäftsbedingungen Ihrerseits finden keine Anwendung.

Ungeachtet des Vorstehenden gilt: Wenn Sie ein Nutzer sind, der ein Ticket bei den Anbietern SNCF (einschließlich Tickets von Ouigo France und Ouigo España) erworben hat, tritt Omio Voyages SAS ausschließlich in Bezug auf die Vermittlungsleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung als Vertragspartner auf. Omio Voyages SAS tritt nicht als Anbieter der zugrunde liegenden Reiseleistungen auf. Reisedienstleistungen werden direkt vom jeweiligen Reisedienstleister erbracht. Für die Zwecke dieser Buchungen beziehen sich „Omio“ und „wir“ gegebenenfalls auf die juristische Person Omio Voyages SAS.

Wenn Sie ein Nutzer sind, der ein Ticket von Anbietern mit Sitz in Brasilien erworben hat, tritt Omio Travel Brazil Ltda., die brasilianische Tochtergesellschaft von Omio, ausschließlich in Bezug auf die Vermittlungsdienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung als Vertragspartner auf. Omio Travel Brazil Ltda. tritt nicht als Anbieter der zugrunde liegenden Reiseleistungen auf. Reiseleistungen werden direkt vom jeweiligen Reisedienstleister erbracht. Im Zusammenhang mit solchen Buchungen beziehen sich „Omio“ und „wir“ gegebenenfalls auf Omio Travel Brazil Ltda.

Diese AGB gelten ausschließlich für die Omio-Dienste. Darüber hinaus und unabhängig davon gelten die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Drittanbieter für alle von diesen Anbietern angebotenen Tickets und Dienstleistungen (z. B. Transport, Unterkunft oder Urlaub). Darüber hinaus können zusätzliche Geschäftsbedingungen für die Buchungsplattformen von Drittanbietern gelten, an die Sie weitergeleitet werden. Omio hat keinen Einfluss auf die Bedingungen von Drittanbietern.

Omio bietet die Omio-Dienste über oder mit Hilfe einiger seiner Tochtergesellschaften (Omio Travel GmbH, Omio Voyages SAS, Omio Services GmbH, Omio Travel Brazil Ltda. und Omio Travel UK Ltd) an. Für die Zwecke von Buchungen und für diese AGB sind diese Tochtergesellschaften in den Begriffen „Omio” und „wir” enthalten.

Mit der Buchung bei Omio versichern und garantieren Sie, dass Sie keinen Sanktionen oder Beschränkungen durch nationale oder internationale Behörden unterliegen, die Ihnen die Nutzung der Omio-Dienste untersagen würden.

Omio behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jederzeit und aus beliebigen Gründen Kunden den Zugang zu den Diensten zu verweigern oder Buchungen oder den Kauf anderer Produkte abzulehnen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle, in denen ein Nutzer:

als hochgradig betrugsgefährdet identifiziert wurde,
geltenden Sanktionen oder Beobachtungslisten unterliegt,
ein rechtliches, finanzielles oder operatives Risiko darstellt oder
sich gegenüber Omio-Mitarbeitern, Auftragnehmern oder Vertretern missbräuchlich, bedrohlich oder belästigend verhält, sei es über unser Hilfe-Center oder auf einer anderen Plattform, oder
versucht, die Funktionalität oder Integrität der Omio-Dienste zu umgehen oder zu manipulieren.

Dieses Recht kann ohne vorherige Ankündigung und ohne Verpflichtung zur Offenlegung der zugrunde liegenden Gründe ausgeübt werden.

3. Omio-Dienste

Die Omio-Dienste sollen Ihnen die Planung Ihrer Reise erleichtern, indem sie Ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung stellen und einen übersichtlichen Vergleich der angebotenen Reisemöglichkeiten bieten.

Die eigentlichen Reiseleistungen (z. B. Beförderung von A nach B) sind nicht Bestandteil der Omio-Dienste, sondern Teil eines separaten Vertrags, der zwischen Ihnen und dem jeweiligen Dritten geschlossen wird. Omio fungiert als Vermittler, um Ihnen als Nutzer von Omio einen Buchungsservice anzubieten. Wir sind daher weder für die von Dritten erbrachten Reiseleistungen noch für die Art und Weise, in der diese Reiseleistungen erbracht werden, verantwortlich.

Die Omio-Dienste umfassen:

3.1 Suchmaschine + Vergleichsplattform für Reisedienstleistungen

Auf Grundlage Ihrer Sucheingabe bieten wir Ihnen einen übersichtlichen Überblick über verschiedene Reisemöglichkeiten mit unterschiedlichen Verkehrsmitteln (z. B. Zug, Bus, Flugzeug, Fähre oder Mietwagen). Da wir uns auf die von Dritten, Buchungsplattformen und Informationsplattformen zur Verfügung gestellten Informationen stützen, können wir keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Ergebnisse übernehmen. Sie können die Reisemöglichkeiten nach Preis, Reisedauer und anderen Aspekten vergleichen.

3.2 Buchung über externe Drittanbieter

Unsere Ergebnisseite enthält direkte Links zu den Buchungsseiten der jeweiligen Drittanbieter. Wenn Sie auf einen Link klicken, werden Sie zur Buchungsseite des Drittanbieters weitergeleitet, wo Sie die entsprechende Dienstleistung kaufen und eine Reservierung vornehmen können, vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

Ein Vertrag über Reiseleistungen kommt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittanbieter zustande. Aus diesem Grund gelten für die auf diese Weise gebuchten Reiseleistungen (Buchungen und Reservierungen) ausschließlich die Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters. Die Zahlung erfolgt über das auf der Website des Drittanbieters bereitgestellte Zahlungssystem. Änderungen oder Stornierungen müssen direkt mit dem jeweiligen Drittanbieter vorgenommen werden.

Wir erhalten vom Drittanbieter eine Provision für die Vermittlung eines Buchungsservices. Es können zusätzliche Gebühren der jeweiligen Drittanbieter anfallen.

3.3 Direktbuchung auf unserer Website

Für ausgewählte Drittanbieter und Verbindungen verkaufen wir die Tickets im Namen und im Auftrag der Drittanbieter auf unserer Website als Handelsvertreter des Drittanbieters. In diesen Fällen bieten wir sichere Online-Buchungsoptionen direkt auf unserer Website an, und Sie werden nicht auf die Buchungsseite des jeweiligen Drittanbieters weitergeleitet. Die Dienstleistungen von SNCF Travel (einschließlich Ouigo France und Ouigo España) werden ausschließlich von Omio Voyages SASU vermittelt. Busreisen in Brasilien werden ausschließlich von Omio Travel Brazil Ltda. vermittelt.

Wenn Sie ein Ticket über unsere Website buchen, erfassen wir die erforderlichen Daten (wie den Namen des Reisenden, die E-Mail-Adresse und die Zahlungsinformationen) gemäß unserer Datenschutzrichtlinie. Als Handelsvertreter des Reisedienstleisters leiten wir die Buchung dann an den entsprechenden Reisedienstleister weiter. Die Tickets werden im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Drittanbieters verkauft.

Tickets für bestimmte Reisedienstleistungen können aufgrund manueller Prozesse des Transportdienstleisters nicht sofort ausgestellt werden. In einigen Fällen kann es bis zu 24-48 Stunden dauern, bis Ihre Tickets ausgestellt werden.

Sobald die Tickets ausgestellt sind, erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung zusammen mit den Reisedokumenten und unserer Rechnung. Omio fungiert ausschließlich als Vermittler im Namen des jeweiligen Transportdienstleisters.

Wenn du auf unserer Buchungsseite auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen” klickst, gehst du ein verbindliches Vertragsverhältnis mit Omio gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie mit dem jeweiligen Reisedienstleister gemäß dessen Geschäftsbedingungen ein. Wenn ein Tarif oder eine Ticketart als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist, gilt dies sofort nach Absenden der Buchungsanfrage. Solche Tickets können nicht erstattet, storniert oder geändert werden, es sei denn, dies ist gemäß den Bedingungen des Transportdienstleisters zulässig, selbst wenn die Buchung noch nicht bestätigt wurde.

Reisedokumente sind in der Regel ausdruckbare Tickets, die vom jeweiligen Dienstleister ausgestellt und normalerweise als PDF-Datei oder in anderen gängigen elektronischen Formaten, wie z. B. mobilen Tickets mit QR-Codes, versendet werden. In Einzelfällen und für bestimmte Verbindungen oder bestimmte Reisedienstleister (z. B. Japan Rail) erhalten Sie möglicherweise anstelle von ausdruckbaren Tickets einen Buchungscode oder einen Ticketgutschein. Diese müssen vor der Abreise am Ticketschalter oder an einem Ticketautomaten am angegebenen Abfahrtsort eingelöst werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie Ihren Reisegutschein rechtzeitig vor der Abreise gegen ein physisches Ticket einlösen. Ein Reisegutschein ist kein Reiseticket und berechtigt nicht zur Reise. Nur das physische Ticket ist für die Reise gültig und muss während der Reise vorgelegt werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Reisedokumente nach Erhalt umgehend zu überprüfen. Fehler oder falsche Angaben müssen unverzüglich an Omio gemeldet werden, damit die Dokumente rechtzeitig korrigiert werden können. Sie können unseren Kundenservice hier kontaktieren: Hilfe-Center.

Wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt und zum Zeitpunkt der Buchung vereinbart, können wir eine Servicegebühr für die Omio-Dienste erheben, die dir auf der Omio-Plattform angeboten werden. Wir erhalten außerdem eine Provision vom jeweiligen Drittanbieter. Es können zusätzliche Gebühren der jeweiligen Drittanbieter anfallen.

Die direkte Buchung von Transport- und Reisedienstleistungen auf der Omio-Plattform kann nur mit den auf Omio verfügbaren Zahlungsmethoden unter folgenden Vorbehalten erfolgen:

Für Reisedienstleistungen, die in Brasilien von brasilianischen Kunden gebucht werden (bestimmt durch IP-Geolokalisierung), werden Zahlungen in brasilianischen Reais (BRL) mit in Brasilien ausgestellten Kredit- und Debitkarten sowie Zahlungen über PIX von Omio Travel Brazil Ltda mit Sitz in Avenida Paulista, nº 1.765, 7º andar, conjunto 72, CV: 10847, Bela Vista, São Paulo – SP, 01311-930, Brasilien (CNPJ 58.454.647/0001-73)
Für Zahlungen in GBP mit im Vereinigten Königreich ausgestellten Kredit- oder Debitkarten ziehen wir die Zahlungen über Omio Travel UK Ltd, mit Sitz in 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Vereinigtes Königreich (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 324 6426 13) ein.
Für Zahlungen in US-Dollar mit Kredit- oder Debitkarten, die in den Vereinigten Staaten ausgestellt wurden, ziehen wir die Zahlungen über Omio Corp. ein (eingetragen in Delaware, USA, mit Geschäftsadresse Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE293909271).
Alle anderen Zahlungsarten werden von Omio Services GmbH (Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer DE349107232) abgewickelt.

Omio ist berechtigt, Zahlungen im Namen der jeweiligen Drittanbieter auf der Grundlage der zugrunde liegenden Vereinbarungen, die Omio mit diesen Drittanbietern von Reisedienstleistungen geschlossen hat, einzuziehen. Mit der erfolgreichen Zahlung an Omio haben Sie Ihre Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Reisedienstleister mit schuldbefreiender Wirkung erfüllt.

Omio kann verschiedene Währungen anbieten, in denen Sie eine Beförderungsleistung auf der Omio-Plattform buchen können. Die Auswahl der verfügbaren Währungen kann variieren und ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Omio behält sich das Recht vor, Währungen nach eigenem Ermessen hinzuzufügen, zu entfernen oder einzuschränken.

Wenn Sie eine Buchung mit Kreditkarte bezahlen, erklären Sie sich ausdrücklich damit einverstanden, dass die Gebühr für die jeweilige Reiseleistung, einschließlich der angegebenen Servicegebühr, von unserem Fulfillment-Partner oder Zahlungsdienstleister von dieser Kreditkarte eingezogen wird. Wenn Sie sich für die Zahlung per PayPal oder Online-Überweisung (sofern möglich) entscheiden, autorisieren Sie die Zahlung selbst.

Wenn Sie die Beförderungs- oder Reiseleistung stornieren und vom Vertrag zurücktreten möchten, gelten die Stornierungsbedingungen des Reiseanbieters. Wir bearbeiten Ihre Stornierungsanfrage und leiten sie an den entsprechenden Beförderer weiter. Wenn die Ticketbedingungen dies zulassen, kann die Stornierung möglicherweise direkt beim Beförderer vorgenommen werden.

Wir übernehmen keine Haftung für die Verfügbarkeit der Reise zum Zeitpunkt der Buchung oder für die Erfüllung der gebuchten Reise durch einen Drittanbieter. Wir verkaufen keine Pauschalreisen.

3.4 Transparenz der Rangliste

Omio bietet einen Vergleichs- und Buchungsservice für Zug-, Bus-, Fähr- und Flugreisen an. Die Suchergebnisse werden auf der Grundlage der Route generiert, die Sie in unsere Suchmaschine auf unserer App oder Website eingeben. Sie können die Ergebnisse unter anderem nach Preis, Reisedauer, Abfahrts-/Ankunftszeit und anderen Parametern sortieren, indem Sie die Filteroption verwenden. Wir behalten uns das Recht vor, die Parameter, nach denen wir die Suchergebnisse auf unserer Website und in unserer App sortieren, zu ändern, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern. Als „Empfohlen” gekennzeichnete Ergebnisse sind gesponsert und stellen bezahlte Platzierungen dar.

3.5 Bereitstellung einer Reiseversicherung

Wir vermitteln Reiseversicherungen in mehreren Sprachen und Ländern über Cover Genius. Bei der Vermittlung von Reiseversicherungen agieren wir als Nebenversicherungsvermittler im Sinne der Europäischen Versicherungsvertriebsrichtlinie. Nachstehend finden Sie Details zu Ihrem Versicherer, basierend auf Ihrem Wohnsitzland.

Europäische Union: Versicherungspolicen, die von Einwohnern der Europäischen Union abgeschlossen werden, werden von Cover Genius Europe B.V. angeboten und von Collinson Insurance Europe Limited gezeichnet, die von der maltesischen Finanzaufsichtsbehörde gemäß dem Versicherungsgesetz CAP 403 der maltesischen Gesetze reguliert und zugelassen ist. Collinson Insurance Limited ist in Malta unter der Registrierungsnummer C89977 registriert und hat seinen Sitz in Third Floor, Development House, St. Anne Street, Floriana, FRN 9010, Malta. Cover Genius Europe B.V. ist bei der niederländischen Handelskammer unter der Nummer 73237426 registriert und als Versicherungsvermittler und Bevollmächtigter bei der niederländischen Finanzmarktaufsichtsbehörde unter der Lizenznummer 12046177 zugelassen. XCover.com ist ein Handelsname von Cover Genius Europe B.V. Omio agiert als Nebenversicherungsvermittler im Sinne der Europäischen Richtlinie über den Vertrieb von Versicherungsprodukten.

Vereinigtes Königreich: Versicherungspolicen, die von Einwohnern des Vereinigten Königreichs abgeschlossen werden, werden von Cover Genius Ltd unter dem Handelsnamen XCover.com angeboten und von Collinson Insurance (einem Handelsnamen von Astrenska Insurance Limited) gezeichnet, die von der Prudential Regulation Authority zugelassen ist und von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority (Referenznummer 202846) reguliert wird. Omio Travel (UK) Ltd ist ein ernannter Vertreter von Cover Genius Ltd, einem von der Financial Conduct Authority (Firmenreferenznummer 750711) zugelassenen und regulierten Unternehmen mit Sitz in C/O Corporation Service Company (Uk) Limited, 5 Churchill Place, 10th Floor, London, Vereinigtes Königreich, E14 5HU, und registriert unter der Firmennummer 09408621.

USA: Versicherungspolicen, die Einwohnern der Vereinigten Staaten angeboten werden, werden von Cover Genius Insurance Services, LLC, einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung in Delaware, 11 West 42nd Street, 30th Floor, New York, NY 10036, über deren XCover-Plattform verkauft. Kalifornische Versicherungsmakler-Lizenznummer 6000406; NPN: 19173442. Die Versicherungsleistungen, die US-Bürgern angeboten und verkauft werden, werden von der Zurich American Insurance Company, einem in New York ansässigen Unternehmen mit Hauptsitz in 1299 Zurich Way, Schaumburg, IL 60196 (NAIC #16535), übernommen und unterliegen den Bedingungen, Einschränkungen und Ausschlüssen des Versicherungsplans. Der Abschluss einer Versicherungspolice ist nicht erforderlich, um andere Produkte auf der Omio-Plattform zu erwerben. Omio darf nur allgemeine Informationen über die von Cover Genius angebotenen Versicherungen bereitstellen, wie z. B. eine Beschreibung des Versicherungsschutzes und des Preises. Omio kann keine technischen Fragen zu den Versicherungsbedingungen beantworten oder die Angemessenheit einer von Cover Genius Insurance Services, LLC angebotenen Versicherungspolice bewerten. Bei Fragen zu Ihrer Police oder zu den angebotenen Policen wenden Sie sich bitte hier an Cover Genius.

Australien und Neuseeland: Versicherungspolicen, die von Einwohnern Australiens und Neuseelands abgeschlossen werden, werden von Cover Genius Pty. Ltd., AFSL 490058, ABN 43 159 983 598, verkauft.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Cover Genius. Die Beschwerdepolitik und die Kontaktdaten einer lokalen Beschwerdestelle finden Sie in den Versicherungsunterlagen, die Sie bei Abschluss Ihrer Versicherung erhalten haben.

3.6 Registrierung

Wenn Sie bei uns buchen, können Sie ein Konto bei Omio erstellen oder als Gast zur Kasse gehen. Sie können auf Ihr individuelles Profil zugreifen, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort eingeben oder sich über Facebook anmelden. Ihre personenbezogenen Daten und Buchungsinformationen werden gemäß unserer Datenschutzerklärung behandelt.

Nur volljährige und geschäftsfähige natürliche Personen können sich für ein Konto registrieren. Sie müssen alle erforderlichen Informationen vollständig und korrekt angeben und bei Bedarf aktualisieren. Die Registrierung ist nicht übertragbar.

Nach der Registrierung ist Ihr Konto auf unbestimmte Zeit aktiv. Sowohl Sie als auch Omio sind berechtigt, das Konto jederzeit mit einer Frist von zwei Tagen zu kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

3.7 Zahlungen und Gebühren

Ihnen wird eine Aufschlüsselung der Kosten und Gebühren angezeigt, aus denen sich der für jede Buchung fällige Betrag zusammensetzt, einschließlich der vom Anbieter berechneten Gebühren. Sie erklären sich damit einverstanden, alle diese Gebühren sowie etwaige zusätzliche Gebühren oder Kosten, die Ihrer Kreditkarte oder Ihrem Zahlungsdienstleister entstehen, zu bezahlen oder deren Zahlung zu autorisieren. Ihre Zahlung kann nur über die auf der Reservierungsbuchungsseite angegebenen akzeptierten Zahlungssysteme erfolgen, sei es auf den Service-Websites (für Direktbuchungen) oder auf der Website des Anbieters (für externe Buchungen).

3.8 Servicegebühren, Buchungspreis

Bei einer direkten Buchung über unsere App oder Website oder beim Kauf von Omio-Produkten können wir eine Servicegebühr für den Betrieb der Omio-Plattform und die Bereitstellung der Omio-Dienste gemäß diesen AGB erheben. Diese Servicegebühren helfen uns, unsere Website zu verbessern, um unseren Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Die Servicegebühren können variieren, da sie für jede einzelne Buchung oder jedes einzelne Omio-Produkt berechnet werden. Bitte beachten Sie, dass unsere Servicegebühren nicht erstattungsfähig sind. Der Grund dafür ist, dass unsere Servicegebühren für die Vermittlungsdienste von Omio erhoben werden, die mit der Bestätigung Ihrer Buchung erfüllt sind.

Unsere Servicegebühren werden für die Bereitstellung der Omio-Dienste und Omio-Produkte berechnet, die Ihnen über die Omio-Plattform zur Verfügung gestellt werden, und gelten als erfüllt, sobald diese Dienste oder Produkte gemäß diesen AGB zugänglich gemacht oder geliefert wurden.

Darüber hinaus kann Omio eine Buchungsgebühr für den Such-, Vergleichs-, Kombinations- und Buchungsservice erheben, den wir über die Omio-Plattform anbieten. Die Buchungsgebühr bezieht sich auf die Kosten, die Omio für die Pflege und Entwicklung aller von uns angebotenen Reisedienstleistungen (verschiedene Verkehrsmittel, Länder, Reiseveranstalter usw.) und für die Bearbeitung der Buchungen mit unseren Reisepartnern entstehen. Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, wird die Buchungsgebühr zurückerstattet.

Bei der Buchung einer Reise über Omio können Ihnen beide Gebühren berechnet werden. Omio informiert Sie vor dem Kauf über die anfallenden Servicegebühren und/oder Buchungsgebühren, sodass Sie diese vor der Zahlung akzeptieren können.

Wir bemühen uns, die anfallenden Servicegebühren und/oder Buchungsgebühren so früh wie möglich anzuzeigen. Weitere Informationen zu Servicegebühren finden Sie in unseren FAQ.

Bei Verwendung einer Fremdwährung können zusätzlich Gebühren für Auslandsgeschäfte anfallen.

3.9 Änderungen oder Stornierungen

Je nach Drittanbieter und Tarifart können Sie Ihr Ticket entweder stornieren und eine Rückerstattung erhalten oder Ihr Ticket online, über unser Help Center oder direkt beim Drittanbieter umbuchen. Wir informieren Sie in der Regel während des Buchungsvorgangs über die wichtigsten Bedingungen, empfehlen Ihnen jedoch dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Drittanbieters zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

Möglicherweise müssen Sie die Differenz zum Preis Ihres neuen Tickets sowie alle anfallenden Gebühren, die von den Drittanbietern festgelegt werden, bezahlen.

Vorbehaltlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Drittanbieters können Änderungen oder Stornierungen, die bei unserem Kundenservice eingereicht werden, nur garantiert werden, wenn Ihre Anfrage mehr als

24 Stunden vor der Abflugzeit für Flugtickets,
72 Stunden vor der Abfahrtszeit für Fährtickets,
1 Stunde vor der Abfahrtszeit für Zug- und Busfahrkarten.

Die Verfügbarkeit von Zusatzleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf zusätzliches Gepäck, Haustiere, Musikinstrumente, Sportgeräte, Fahrräder oder zusätzliche Passagiere, einschließlich Kinder oder Kleinkinder, die keinen Sitzplatz benötigen, hängt von der Verfügbarkeit des Drittanbieters ab. Wir übernehmen keine Haftung für Änderungen, die aufgrund (a) der Geschäftsbedingungen des Drittanbieters oder (b) der Nichtbeantwortung oder Nichtbearbeitung Ihrer Änderung oder Stornierung durch den Drittanbieter nicht durchgeführt werden können.

Wir ändern, stornieren, ersetzen oder erstatten keine Tickets, die durch betrügerische Mittel erworben wurden, gefälschte Tickets oder Tickets, die nicht über Omio gekauft wurden.

*Wenn Ihre ursprüngliche Buchung in einer anderen Währung als Euro abgewickelt wurde, beachten Sie bitte, dass ein entsprechender Betrag anhand eines systemweiten Kurses, dem sogenannten Basiswechselkurs, berechnet wird. Dieser Kurs wird für die Währungsumrechnung unter Verwendung von Daten eines oder mehrerer Dritter verwendet. Wir aktualisieren den Basiswechselkurs regelmäßig, er kann jedoch vom Echtzeit-Marktkurs abweichen.

Eine Reise gilt als Inlandsreise, wenn Ihr Abfahrtsort und Ihr Zielort innerhalb desselben Landes liegen. Eine Reise gilt als grenzüberschreitend, wenn Ihr Abfahrtsort und Ihr Zielort in verschiedenen Ländern liegen.

„Änderung” bezeichnet Ihre freiwillige Anfrage, Ihre Buchung zu ändern (Datum, Route, Name, Kauf von Zusatzleistungen, Upgrade Ihres Tarifs usw.). Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen den Bedingungen des Anbieters unterliegen.

„Stornierung“ bezeichnet Ihre freiwillige Anfrage zur Stornierung Ihrer Tickets.

Eine „bearbeitete Anfrage” bedeutet, dass unsere Mitarbeiter die entsprechende Änderung und/oder Stornierung bearbeiten, nachdem Sie sich an unseren Kundenservice gewandt haben, um Ihre Buchung zu ändern oder zu stornieren. Eine „Buchung” bezieht sich auf ein einzelnes Ticket oder eine Gruppe von Tickets für denselben Service/dieselbe Route, die in derselben Transaktion gekauft wurden. Wenn Sie zwei oder mehr Buchungen stornieren oder ändern möchten, wird jede Anfrage separat bearbeitet.

3.10 Kartenbearbeitungsgebühren

Gemäß den geltenden Gesetzen fallen zusätzliche Gebühren an, wenn Sie mit einer Firmenkarte oder einem dreiteiligen System (American Express oder Diners) bezahlen. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass unsere Systeme automatisch die von Ihnen tatsächlich verwendete Zahlungsmethode erkennen und die entsprechenden zusätzlichen Gebühren, falls vorhanden, berechnen.

3.11 Omio Advance (Frühbuchungen)

3.11.1. Omio Advance-Bedingungen

Die Buchungsfristen variieren je nach Verkehrsdienstleister. In bestimmten Fällen kann Omio Kunden die Möglichkeit bieten, eine Frühbuchung für eine bevorzugte Strecke, ein bevorzugtes Datum und eine bevorzugte Zugzeit vorzunehmen, bevor die Tickets vom jeweiligen Anbieter offiziell zum Verkauf freigegeben werden (das Produkt „Omio Advance“). Omio Advance ist ein Omio-Produkt – Omio legt den Ihnen angezeigten Endpreis fest und trägt das gesamte Risiko dieses Preises.

Mit Omio Advance können Kunden eine Anfrage zur Vorreservierung einer gewünschten Transportleistung stellen, bevor diese beim Transportdienstleister zur Buchung verfügbar ist. Reservierungen, die vor dem offiziellen Buchungszeitraum des Reiseanbieters vorgenommen werden, gelten als Omio Advance-Reservierungen. Sobald Sie eine Omio Advance-Reservierung vorgenommen haben, bestätigt Omio den Eingang Ihrer Reservierungsanfrage per E-Mail. In dieser E-Mail werden Sie darüber informiert, wann Ihre Tickets ausgestellt werden und ob Sie ein mobiles Ticket oder einen Gutschein/Code erhalten, den Sie am Abfahrtsbahnhof gegen ein physisches Ticket einlösen müssen.

Falls Ihr Ticket am Bahnhof ausgedruckt werden muss, sind Sie allein dafür verantwortlich, den Reisegutschein vor der Abfahrt am Bahnhof umzutauschen. Die entsprechenden Anweisungen erhalten Sie zusammen mit Ihrem Reisegutschein.

Wenn Omio bei Beginn des Ticketverkaufs kein Reiseticket gemäß den von Ihnen bei der Reservierung angegebenen Präferenzen sichern kann, wird Omio Sie unverzüglich benachrichtigen und den für die Omio Advance-Reservierung gezahlten Betrag zurückerstatten. Aufgrund der Beschaffenheit des Omio Advance-Produkts kann Omio nicht garantieren, dass die bei der Reservierung ausgewählte Strecke, das Datum oder die Abfahrtszeit bei Beginn des Ticketverkaufs verfügbar sind. Eine Omio Advance-Reservierung allein berechtigt Sie nicht zur Reise und stellt keinen gespeicherten Geldwert, kein Guthaben und kein elektronisches Geld dar. Sie kann nicht umgetauscht oder übertragen werden.

Mit Ausnahme der unten aufgeführten Ausnahmen können Sie Ihre Omio Advance-Reservierung vor Ausstellung Ihres Tickets/Gutscheins stornieren, indem Sie sich über das Hilfe-Center an den Omio-Kundenservice wenden, und erhalten eine Rückerstattung des Omio Advance-Reservierungspreises. Servicegebühren werden nicht erstattet. Änderungen an Omio Advance-Reservierungen sind nicht möglich. Falls eine Änderung erforderlich ist, können Sie Ihre Reservierung wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben stornieren und eine neue Reservierung vornehmen.

Der für die Omio Advance-Reservierung gezahlte Preis ist fest. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der endgültige Preis für die Beförderungsleistung niedriger ist als der Omio Advance-Betrag. Ebenso müssen Sie keine zusätzlichen Kosten zahlen, wenn der endgültige Preis für die Leistung höher ist.

3.11.2 Zusätzliche Bedingungen für Omio Advance-Buchungen mit Japan Rail

Für Omio Advance-Buchungen mit Japan Rail gelten zusätzliche Bedingungen. 30 Tage vor dem geplanten Abreisedatum, sobald der Verkauf beginnt, wird Ihre Omio Advance-Reservierung in einen Reisegutschein umgewandelt, den Sie per E-Mail erhalten. Um reisen zu können, müssen Sie diesen Reisegutschein am Bahnhof in Japan gegen ein physisches Ticket eintauschen.

3.11.2.1 Stornierungen für Omio Advance-Buchungen mit Japan Rail

Stornierung vor dem Ausdrucken des physischen Tickets:

Mehr als dreißig (30) Tage vor der geplanten Abreise: Kunden können ihre Reservierung stornieren und eine Rückerstattung des Omio Advance-Reservierungspreises erhalten, indem sie sich über das Hilfe-Center an den Omio-Kundenservice wenden, sofern der Reisegutschein noch nicht gegen ein physisches Ticket eingetauscht wurde. Servicegebühren werden nicht erstattet.

Zwischen dreißig (30) und zwei (2) Tagen vor der geplanten Abreise: Wenn der Gutschein noch nicht gegen ein physisches Ticket eingetauscht wurde, können Kunden ihre Buchung über den Self-Service in der Omio-App oder auf der Seite mit den Buchungsdetails stornieren oder sich über das Hilfe-Center an den Omio-Kundenservice wenden. Für eine solche Stornierung wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von fünfzehn Prozent (15 %) des gesamten Buchungspreises fällig. Servicegebühren werden nicht erstattet.

Nach Erhalt des physischen Tickets: Sobald ein Reisegutschein gegen ein physisches Ticket eingetauscht wurde, sind Stornierungen über Omio nicht mehr möglich. In solchen Fällen ist eine Stornierung möglicherweise nur persönlich an einem Bahnhof in Japan und nur in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften des jeweiligen Bahnbetreibers möglich. Wenn Sie sich nach dem Umtausch des Reisegutscheins an den Omio-Kundenservice wenden, leitet Omio Sie möglicherweise an den entsprechenden Bahnhof weiter, da Omio die Stornierung nicht mehr bearbeiten kann.

Innerhalb von zwei (2) Tagen vor der geplanten Abreise: Weniger als zwei (2) Tage vor der geplanten Abreise sind Stornierungen über Omio oder Japan Rail nicht mehr möglich, unabhängig davon, ob der Ticketgutschein umgetauscht wurde oder nicht.

3.11.1.3 Änderungen von Omio Advance-Buchungen bei Japan Rail

Änderungen können persönlich am Bahnhof in Japan vorgenommen werden, vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen von Japan Rail und der vom Anbieter auferlegten Beschränkungen hinsichtlich Fahrpreis, Verfügbarkeit und Zeitpunkt. Omio garantiert nicht, dass Änderungen vom Bahnbetreiber akzeptiert werden, und übernimmt keine Verantwortung für Entscheidungen, die auf Bahnhofsebene getroffen werden.

3.12 Japan Rail Pass

Der Japan Rail Pass („JR Pass”) ist ein landesweiter Bahnpass, mit dem Sie während der zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewählten Gültigkeitsdauer auf allen teilnehmenden Strecken der Japan Railways in Japan reisen können.

Nach dem Kauf über Omio veranlassen wir den Versand Ihres physischen Japan Rail Pass-Gutscheins an die von Ihnen bei der Buchung angegebene Lieferadresse.

Für die Lieferung Ihres Gutscheins fällt eine Versandgebühr an, die bei der Auswahl der Lieferadresse und an der Kasse angezeigt wird. Omio ist nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Lieferausfälle, die durch falsche Kundendaten verursacht werden. Sollte Ihr Gutschein jedoch nicht zugestellt werden, wenden Sie sich bitte an den Omio-Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Sie können Ihren JR Pass-Gutschein stornieren und erhalten den vollen Preis des JR Passes zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur erstattet werden, wenn der Gutschein nicht zugestellt wurde. Der JR Pass-Gutschein selbst berechtigt Sie nicht zur Fahrt. Sie müssen Ihren Gutschein mit nach Japan bringen und ihn an einem der Bahnhöfe gegen einen physischen JR Pass eintauschen. Weitere Informationen zum Umtausch des Gutscheins finden Sie in der vollständigen Gebrauchsanweisung für den Japan Rail Pass, die Ihnen zusammen mit Ihrem JR Pass-Gutschein zugestellt wird.

Der JR Pass ist nur für Kunden erhältlich, die keine japanischen Staatsangehörigen sind und als Touristen mit einem „Temporary Visitor”-Stempel in ihrem Reisepass nach Japan einreisen. Sie müssen durch eine bemannte Einreisekontrolle einreisen, um diesen speziellen Stempel zu erhalten (automatisierte Kontrollen bieten diesen Stempel nicht an). Beim Umtausch des Gutscheins gegen den JR Pass müssen Sie den Gutschein und Ihren Reisepass vorlegen. Wenn Sie die Teilnahmebedingungen nicht erfüllen, kann der Umtausch verweigert werden.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die Voraussetzungen für den JR Pass erfüllen, bevor Sie den Gutschein kaufen und ihn gegen einen JR Pass eintauschen.

Sie sind dafür verantwortlich, die Regeln des JR Passes und die jeweiligen Beförderungsbedingungen des Reiseveranstalters an Bord einzuhalten. Omio übernimmt keine Haftung für die Weigerung von JR, einen Gutschein gegen den JR Pass einzutauschen, oder für die Verweigerung des Einstiegs aufgrund der Nichteinhaltung der Beförderungsbedingungen von JR.

Sitzplatzreservierungen sind im JR Pass nicht enthalten.

3.12.1 Stornierungen des JR Pass

Sofern Ihr über Omio gekaufter JR Pass-Gutschein noch nicht gegen einen JR Pass umgetauscht wurde, können Sie Ihren JR Pass-Gutschein stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, indem Sie sich an das Omio Help Center wenden. Dies gilt auch für den Fall, dass Ihnen der Umtausch Ihres Gutscheins gegen einen JR Pass am Bahnhof in Japan verweigert wurde. Wie oben erwähnt, werden die Versandkosten nach erfolgter Lieferung nicht erstattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Help Center.

Wenn Sie Ihren Gutschein nach der Lieferung stornieren, werden die Versandkosten nicht erstattet. Sobald der Gutschein gegen einen JR Pass eingetauscht wurde, ist die Buchung nicht mehr erstattungsfähig und kann nicht mehr storniert werden.

3.12.2. Änderungen am JR Pass

Änderungen an JR Pass-Gutscheinen sind nicht möglich. Wenn eine Änderung der Gutscheine erforderlich ist, kann der bestehende Gutschein storniert und ein neuer gekauft werden. Weitere Informationen erhalten Sie beim Omio Help Center.

3.13 Omio.AI

3.13.1 Gespräche mit Omio.AI

Durch den Zugriff auf den Dienst omio.ai („Omio.AI“) oder die Interaktion mit diesem erkennen Sie an und stimmen zu, dass alle Ergebnisse von künstlicher Intelligenz generiert werden und Ungenauigkeiten enthalten können. Sie bleiben voll verantwortlich für die unabhängige Überprüfung aller von Omio.AI generierten Informationen. Omio.AI wird ausschließlich zu Informations- und Betriebszwecken bereitgestellt und ist nicht als rechtliche, finanzielle oder professionelle Beratung gedacht. Omio übernimmt keine Haftung für Entscheidungen, die auf der Grundlage von KI-generierten Antworten getroffen werden. Omio behält sich das Recht vor, Funktionen zu ändern oder einzustellen sowie Schutzmaßnahmen zu ergreifen und die Beantwortung von Fragen zu illegalen, unmoralischen, beleidigenden, diffamierenden, unsensiblen oder anderen Arten von Inhalten nach eigenem Ermessen zu verweigern. Alle Aussagen, Vorschläge, Empfehlungen oder Darstellungen von Omio.AI stellen keine Verkaufsbedingungen oder vertraglichen Verpflichtungen in Bezug auf später über Omio getätigte Buchungen dar. Die Antworten von Omio.AI geben nicht unbedingt die Meinung von Omio wieder.

3.13.2 Buchungen über Omio.AI

Wenn Sie eine von Omio.AI angebotene Reise auswählen, leitet Omio.AI Sie möglicherweise zu einer Omio-Buchungsseite weiter, um Ihre Buchung abzuschließen. Wenn Sie in Ihrem Omio-Konto angemeldet sind, können Buchungen innerhalb des Omio.AI-Chatbots vorgenommen werden. Buchungen über Omio.AI entsprechen Buchungen über die Omio-App oder die Website gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

3.14 Omio Travel Guide

Durch die Nutzung des Omio Travel Guide erkennen Sie an und stimmen zu, dass die darin enthaltenen Informationen durch künstliche Intelligenz generiert werden und Ungenauigkeiten enthalten können. Sie bleiben allein verantwortlich für die eigenständige Überprüfung sämtlicher im Omio Travel Guide angezeigten Informationen. Kundenbewertungen zu Restaurants, Reisezielen und Sehenswürdigkeiten können ebenfalls durch künstliche Intelligenz auf Grundlage von Bewertungen aus verschiedenen Quellen zusammengestellt werden.

3.15 Einschränkungen

Wir stellen unsere Website und ihre jeweiligen Funktionen den Nutzern zur Verfügung; ein Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Funktionen besteht nicht. Wir sind berechtigt, jederzeit Änderungen am Inhalt oder an der Funktionalität vorzunehmen (z. B. durch Patches, Updates oder Modifikationen). Wir übernehmen keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit unserer Website. Insbesondere können technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Ausfallzeiten führen. Die Wartung der Website kann die Verfügbarkeit beeinträchtigen und wird, soweit möglich, mit der gebotenen Sorgfalt durchgeführt, um Störungen zu vermeiden. Die Eigentumsrechte und alle anderen Rechte an dieser Website liegen bei Omio.

3.16 Pflichten und Obliegenheiten des Nutzers, Hinweise

Sie als Nutzer sind dafür verantwortlich, dass Sie alle Reiseformalitäten (Pass- und Visumpflicht, Einreisebestimmungen, Zoll- und Devisenvorschriften, Impfvorschriften und andere Gesundheitsvorschriften) einhalten. Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Reise zu gewährleisten, müssen Sie alle Anweisungen und Hinweise beachten, die von den Beförderungsunternehmen gegeben und/oder von Omio weitergeleitet werden.

3.17 Haftung

Wir bemühen uns, stets möglichst genaue und aktuelle Informationen anzuzeigen. Wir sind jedoch auf Informationen angewiesen, die uns von Drittanbietern übermittelt werden, und können daher die Richtigkeit oder Aktualität der von uns gesammelten und angezeigten Informationen nicht vollständig überprüfen. Wir geben keine Zusicherungen oder Gewährleistungen und können unseren Nutzern keine Garantie für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Reiseinformationen geben. Gleiches gilt für alle anderen Informationen auf unserer Website, die uns von Drittanbietern zur Verfügung gestellt werden oder wurden.

Wir sind nicht an der Darstellung oder Beschreibung von Reisedienstleistungen auf den Websites von Drittanbietern beteiligt. Wir haften daher nicht für den Inhalt von Angeboten Dritter oder für Verträge, die mit Drittanbietern abgeschlossen werden.

Omio betont, dass es ausschließlich als Vermittler und nicht als Beförderungsunternehmen auftritt. Nach Abschluss der Buchung und Ausstellung des Reisetickets liegen alle Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Beförderungsleistung – einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Richtigkeit der Ticketangaben, die Routenverwaltung, Fahrplanänderungen, Stornierungen, Gepäckabfertigung und Sicherheit – ausschließlich beim Drittanbieter. Wenn wir als Vermittler für die Bereitstellung eines Buchungsservices für Angebote von Drittanbietern auftreten, übernehmen wir keine Verantwortung für die Verfügbarkeit von Dienstleistungen oder Reiseverbindungen zum Zeitpunkt der Buchung oder für die tatsächliche Erbringung und zufriedenstellende Ausführung der bei Drittanbietern gebuchten Dienstleistungen. Weder wir noch unsere Tochtergesellschaften geben Zusicherungen oder Gewährleistungen in Bezug auf die auf unserer Website bereitgestellten oder darin enthaltenen Informationen, Produkte, Dienstleistungen oder Software, insbesondere hinsichtlich der Eignung für einen bestimmten Zweck – es sei denn, dies wurde ausdrücklich und individuell mit unseren Nutzern vereinbart. Gewährleistungsansprüche oder Schadensersatzansprüche sind direkt gegen den jeweiligen Drittanbieter geltend zu machen.

Omio haftet gemäß geltendem Recht nicht für Schäden oder Probleme, die sich aus der Erbringung der Beförderungsleistung ergeben. Im Falle eines Leistungsausfalls kann Omio Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Beförderungsunternehmen unterstützen, übernimmt jedoch keine rechtliche Verantwortung für die Leistungserbringung.

Wir bemühen uns um einen fehlerfreien und unterbrechungsfreien technischen Betrieb unseres Dienstes, übernehmen jedoch keine Haftung für Störungen oder Beeinträchtigungen im Netzwerk, die nicht von uns verursacht wurden. Dies gilt insbesondere für die unterbrechungsfreie und zeitnahe Zugänglichkeit unseres Dienstes, technische Verzögerungen oder Ausfälle sowie daraus resultierende Schäden.

Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung für Dienstleistungen, die über die Websites unserer Partner gebucht werden.

Unsere Website enthält Links zu anderen Websites, die wir nicht betreiben oder kontrollieren und für die wir nicht verantwortlich sind. Wir unterstützen weder den Inhalt dieser Websites noch übernehmen wir Verantwortung für die Rechtmäßigkeit oder Funktionalität dieser Inhalte. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die durch die Nutzung solcher Websites entstehen können. Wir empfehlen Ihnen, die Nutzungsbedingungen jeder dieser Websites sorgfältig zu lesen.

Unsere eigene Haftung gemäß Abschnitt 10.1 unten bleibt davon unberührt.

3.18 Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung und die unserer Mitarbeiter, gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Verstöße gegen die Gewährleistung, für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz oder für wesentliche Vertragsverletzungen, d. h. Verpflichtungen, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags oder die Erfüllung des Vertragszwecks unerlässlich sind oder auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch leichte oder einfache Fahrlässigkeit haften wir nur für typische und vorhersehbare Schäden.

3.19 Feedback

Soweit Sie Omio Vorschläge, Empfehlungen oder anderes Feedback in Bezug auf den Dienst oder andere Produkte oder Dienstleistungen von Omio („Feedback“) zur Verfügung stellen, übertragen Sie hiermit alle Rechte, einschließlich aller geistigen Eigentumsrechte, Titel und Interessen an diesem Feedback, an Omio. Omio behält sich das Recht vor, das Feedback und alle damit verbundenen Ideen, Know-how, Konzepte, Techniken oder sonstigen geistigen Eigentumsrechte ohne Nennung der Quelle, ohne Vergütung und ohne Einschränkung für beliebige Zwecke zu nutzen. Omio ist nicht verpflichtet, Feedback umzusetzen oder anderweitig darauf zu reagieren.

4. Ihre Rechte

Widerrufsrecht:

Für Einwohner der EU und des Vereinigten Königreichs:

Gemäß Artikel 16(l) der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und/oder Abschnitt 28(1)(h) der britischen Verbraucherschutzvorschriften (Information, Widerruf und zusätzliche Kosten) von 2013 gilt das Widerrufsrecht nicht für Verträge über die Erbringung von Reiseleistungen, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum/einen bestimmten Zeitraum für die Erbringung vorsieht (d. h. das Reiseticket gilt für ein bestimmtes Datum). Stattdessen gelten die Geschäftsbedingungen des Reiseanbieters in Bezug auf Stornierungen.

Rechte von Bahnreisenden:

Für EU-Bürger: Die Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten von Bahnreisenden gilt für Omio als Vermittler des Verkaufs von Bahntickets. Eine Zusammenfassung Ihrer Rechte und Pflichten in allen Amtssprachen der EU finden Sie hier. Bei Fragen zu Ihren Rechten als Bahnreisender können Sie sich auch über das Hilfe-Center an unseren Kundenservice wenden.

Für Einwohner des Vereinigten Königreichs: Die Verordnung über die Rechte und Pflichten von Bahnreisenden (Änderung) (EU-Austritt) von 2018 gilt für Omio in seiner Eigenschaft als Vermittler für den Verkauf von Bahntickets innerhalb des Vereinigten Königreichs. Eine Zusammenfassung Ihrer Rechte und Pflichten als Bahnreisender finden Sie auf der Website des Office of Rail and Road (ORR). Bei Fragen zu Ihren Rechten als Bahnreisender können Sie sich auch über das Hilfe-Center an unseren Kundenservice wenden.

Verbundene Reisearrangements und Pauschalreisen: Die Omio-Dienste umfassen nicht den Verkauf, die Organisation oder die Vermittlung von Pauschalreisen oder verbundenen Reisearrangements im Sinne der EU-Richtlinie (EU) 2015/2302 oder der britischen Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements von 2018 (zusammen die „Verordnung über Pauschalreisen und verbundene Reisearrangements”).

Unterkunfts- und Beförderungsdienstleistungen werden auf den Service-Websites als eigenständige und unabhängige Produkte angeboten. Jede Dienstleistung wird auf separaten Seiten innerhalb der Service-Websites angezeigt und verkauft. Wenn Sie daher sowohl eine Unterkunft als auch eine Beförderung über Omio buchen, werden diese Buchungen unabhängig voneinander über getrennte Zahlungsabläufe abgewickelt. Solche Buchungen stellen daher keinen „einzigen Besuch“ dar und gelten nicht als Reisepaket oder verbundene Reiseleistung.

Unsere Service-Websites können Links oder Weiterleitungen zu unabhängigen Websites Dritter oder zu White-Label-Plattformen Dritter enthalten, die andere Reisedienstleistungen anbieten. Wenn Sie sich entscheiden, zusätzliche Reisedienstleistungen von diesen Drittanbietern über Links oder Weiterleitungen aus unserer Buchungsbestätigung zu buchen, stellen diese Reisedienstleistungen weder ein Pauschalreiseangebot noch verbundene Reiseleistungen dar. Daher kommen Ihnen die Rechte gemäß den Vorschriften für Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen nicht zugute, und wir sind nicht für die ordnungsgemäße Erbringung dieser Reisedienstleistungen verantwortlich. Bei Problemen bitten wir Sie, sich an den entsprechenden Drittanbieter zu wenden.

Weitere Informationen finden Sie in der Richtlinie (EU) 2015/2302, die Sie hier einsehen können.

Bitte beachten Sie, dass dieser Abschnitt 4 nicht alle Ihre Rechte als Omio-Nutzer oder Kunde eines über Omio gebuchten Reisedienstes umfasst. Sie haben zusätzliche Rechte gemäß den EU- und anderen relevanten nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

5. Datenschutz

In unserer Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie wir mit Ihren Daten umgehen, wenn Sie unseren Service nutzen. Durch die Nutzung unserer Website und/oder unserer mobilen Apps stimmen Sie der Verwendung Ihrer Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung zu.

6. Änderungen unserer Nutzungsbedingungen

Die Omio-Dienste werden ständig weiterentwickelt und erweitert. Wir behalten uns daher das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern. Mit der Buchung bei Omio akzeptieren Sie die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Nutzungsbedingungen. Wenn Sie nicht an diese Nutzungsbedingungen gebunden sein möchten, sollten Sie die Nutzung der Omio-Dienste einstellen.

7. Geistiges Eigentum

Alle geistigen Eigentumsrechte in Bezug auf die Omio-Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Website und App, sowie in Bezug auf die Omio-Dienste sind ausschließliches Eigentum von Omio oder seinen verbundenen Unternehmen und/oder Partnern, die deren Nutzung und Vermarktung durch Omio genehmigt haben. Die Nutzung dieser Rechte durch Sie ist strengstens untersagt, sofern dies nicht ausdrücklich in diesen AGB genehmigt ist.

Diese Rechte umfassen unter anderem alle Rechte in Bezug auf Domainnamen, Marken, Software, Layout, Grafikmaterialien, Design, Datenbanken, Technologie, Funktionen und andere geschützte Vermögenswerte (unabhängig davon, ob diese registriert sind oder nicht) im Zusammenhang mit der Omio-Plattform.

Diese AGB gewähren Ihnen eine befristete, nicht exklusive Lizenz für die zur Nutzung der Omio-Plattform erforderlichen geistigen Eigentumsrechte, solange Ihre Registrierung aktiv ist.

Während der Laufzeit der Lizenz ist es Ihnen untersagt, Ihren Zugang zur Omio-Plattform weiterzugeben oder an Dritte unterzulizenzieren.

Die Omio-Plattform wird Ihnen in ihrem aktuellen Zustand zur Verfügung gestellt. Anpassungen durch Sie sind nicht gestattet.

Alle Erfindungen, Technologien, Anpassungen oder neuen Entwicklungen jeglicher Art im Zusammenhang mit der Omio-Plattform, auch wenn sie aus Verbesserungsvorschlägen Ihrerseits resultieren, sind das ausschließliche Eigentum von Omio, das das alleinige Recht zur Verwertung aller geschaffenen Entwicklungen hat.

Die Verwendung automatisierter Systeme, Tools oder Software zum Zugriff auf, zur Extraktion oder zur Erfassung von Daten von der Website oder den mobilen Anwendungen von Omio, einschließlich durch Scraping oder direkten API-Zugriff, ist ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Omio strengstens untersagt.

8. Barrierefreiheit

Omio verpflichtet sich, sicherzustellen, dass die Omio-Plattform für alle Nutzer zugänglich ist, in Übereinstimmung mit den geltenden Anforderungen der Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen. Soweit möglich, werden alle neuen Funktionen unter Berücksichtigung der Anforderungen an die Barrierefreiheit entwickelt.

9. Kontaktinformationen / Benachrichtigungen

Wenn Sie Beschwerden haben oder der Meinung sind, dass Inhalte unserer Website die Rechte Dritter verletzen, teilen Sie uns dies bitte mit:

Omio Corp.

Warschauer Platz 12

10245 Berlin

Deutschland

Hilfe

Weitere Informationen zu Omio finden Sie in unserem Impressum.

Helfen Sie uns, unseren Service zu verbessern. Wir freuen uns über Ihr Feedback, egal ob negativ oder positiv, sowie über Verbesserungsvorschläge. Hinterlassen Sie Kommentare, bewerten Sie unseren Service oder schreiben Sie uns einfach an:

Hilfe

Mit der Übermittlung Ihres Feedbacks erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir dieses kostenlos und anonym für unsere eigenen kommerziellen Zwecke verwenden und weitergeben dürfen. Dies geschieht selbstverständlich in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung.

10. Streitbeilegung

In allen Fällen sollten Beschwerden bezüglich der Omio-Dienste oder Probleme auf der Omio-Plattform zunächst an unser Hilfe-Center gerichtet werden, bevor Sie versuchen, diese auf andere Weise zu lösen.

Gemäß § 36 des Gesetzes über die alternative Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (VSBG) teilen wir Ihnen hiermit mit, dass wir weder bereit noch verpflichtet sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

11. Sonstiges

11.1 Anwendbares Recht

Das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Omio unterliegt deutschem Recht, sofern nicht eine andere Gerichtsbarkeit gemäß Gesetz anwendbar ist. Ansprüche aus Verbraucherschutzstandards können Sie nach deutschem Recht oder dem Recht des EU-Mitgliedstaates, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, geltend machen. Die Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 finden keine Anwendung.

Ausschließlicher Gerichtsstand ist Deutschland, sofern der Nutzer Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts ist. Omio hat seinen Sitz in Berlin, Deutschland. Berlin ist auch Gerichtsstand, wenn der Nutzer keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat. Etwaige zusätzliche zwingende Gerichtsstände für Nutzer, die als Verbraucher eingestuft sind, an ihrem jeweiligen Wohnsitz oder Aufenthaltsort bleiben unberührt.

11.2 Omio-Unternehmen

Omio Corp. ist im Handelsregister von Delaware, USA, unter der Nummer 4973690 mit der Adresse Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, eingetragen.

Omio Travel GmbH, AG Berlin Charlottenburg HRB 138345, mit Sitz in Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland

Omio Services GmbH, AG Charlottenburg, HRB 233698 B, mit Sitz in Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland

Omio Voyages SASU, R.C.S Versailles 810 351 437, mit Sitz in 27 rue Paul Bert, 78800 Houilles, Frankreich; Atout France-Registrierung IM075150024 und mit finanzieller Garantie von: APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris, Frankreich). Die Angaben zur Berufshaftpflichtversicherung lauten wie folgt: i) Versicherungsmakler: Cabinet FACT SarL, 14 place du Chapître, 51100 Reims, Frankreich; ii) Versicherungsgesellschaft: Allianz IARD, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, Frankreich.

Omio Travel UK Ltd., Handelsregister für England und Wales: Nr. 11348179, mit Sitz in 1st Floor West, Davidson House, Forbury Square, Reading, Berkshire, RG1 3EU, Vereinigtes Königreich

Omio Travel Brazil Ltda., eine nach brasilianischem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, CNPJ 58.454.647/0001-73, mit Sitz in Avenida Paulista, nº 1.765, 7º andar, conjunto 72, CV: 10847, Bela Vista, São Paulo – SP, 01311-930, Brasilien.

Omio Corp. ist als Reiseverkäufer in den folgenden Bundesstaaten der Vereinigten Staaten von Amerika zugelassen:

Florida: Lizenznummer ST42486

Washington: Lizenznummer 604554260

Kalifornien: Lizenznummer 2148200-70

12. Anhänge für Einwohner der USA, Kanadas, Brasiliens und Frankreichs:

Die folgenden Abweichungen von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Sie, wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind:

12.1. Wenn Sie in den USA ansässig sind:

12.1.1. Verbraucherrechte und Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungen und Stornierungen unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Reiseanbieters. Omio gewährleistet Transparenz während des Buchungsprozesses und empfiehlt Ihnen, die Richtlinien des Anbieters zu überprüfen, bevor Sie eine Buchung vornehmen oder Reiseleistungen erwerben.

12.1.2. Haftungsbeschränkung

Omio stellt seine Plattform „wie besehen“ zur Verfügung und lehnt jegliche Gewährleistung ab. Omio haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich Dienstunterbrechungen, die durch Drittanbieter verursacht werden. Soweit Einschränkungen gesetzlich vorgeschrieben sind, ist die Haftung von Omio auf das gesetzlich zulässige Maß beschränkt.

12.1.3. Anwendbares Recht

Das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und Omio unterliegt dem Recht des Bundesstaates Delaware, sofern nicht gesetzlich eine andere Gerichtsbarkeit vorgeschrieben ist.

12.1.4. Barrierefreiheit

Wir verpflichten uns zur Einhaltung der ADA-Vorschriften. Wenn Sie Beschwerden bezüglich der Barrierefreiheit haben oder diese Bedingungen in einem barrierefreien Format benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über unser Hilfe-Center ein.

12.1.5. Verzicht auf Sammelklagen

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Omio-Dienste oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, auf individueller Basis und nicht als Kläger oder Mitglied einer Sammelklage in einem angeblichen Sammel-, Gruppen-, konsolidierten oder repräsentativen Verfahren beigelegt werden. Sie verzichten ausdrücklich auf jegliches Recht, eine Sammelklage einzureichen oder sich daran zu beteiligen oder auf Gruppenbasis Rechtsbehelf einzulegen.

Sollte sich ein Teil dieses Abschnitts in Bezug auf einen bestimmten Anspruch als nicht durchsetzbar erweisen, kann dieser Anspruch nur auf individueller Basis geltend gemacht werden, und die Entscheidung über die Nichtdurchsetzbarkeit hat keinen Einfluss auf die Durchsetzbarkeit dieses Abschnitts in Bezug auf andere Ansprüche.

Sie können dieser Verzichtserklärung auf Sammelklagen innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch eine schriftliche Mitteilung an Omio widersprechen. Ihre Mitteilung muss Ihren vollständigen Namen, die mit Ihrem Omio-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und eine klare Erklärung enthalten, dass Sie der Verzichtserklärung auf Sammelklagen widersprechen möchten. Bitte senden Sie Ihre Opt-out-Mitteilung an [email protected] oder per Post an die Rechtsabteilung von Omio, Warschauer Platz 12, 10245 Berlin, Deutschland.

12.2. Wenn Sie in Kanada ansässig sind:

Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Omio-Dienste oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, auf individueller Basis und nicht als Kläger oder Mitglied einer angeblichen Sammelklage, Kollektivklage, konsolidierten Klage oder repräsentativen Klage beigelegt werden. Sie verzichten ausdrücklich auf jegliches Recht, eine Sammelklage einzureichen oder sich daran zu beteiligen oder auf Gruppenbasis Rechtsbehelf einzulegen.

12.3. Wenn Sie in Brasilien ansässig sind:

12.3.1. Widerrufsrecht (Arrependimento)

Gemäß Artikel 49 des brasilianischen Verbraucherschutzgesetzes (Bundesgesetz Nr. 8.078, im Folgenden „CDC”) haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestätigung von Fernbuchungen zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht für Beförderungsleistungen mit festem Datum, wie Bus- und Flugtickets, die als zeitkritische Leistungen mit festem Datum gelten und besonderen Vorschriften unterliegen. Bei Flugreisen gelten die von der ANAC (brasilianische Zivilluftfahrtbehörde) festgelegten Vorschriften, insbesondere die Resolution 400/2016. Stornierungen und Rückerstattungen werden in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht, den Richtlinien des Anbieters und dem Vermittlungscharakter unserer Dienstleistung geprüft.

12.3.2. Geltendes Recht und Streitbeilegung

Für brasilianische Einwohner fungiert die juristische Person Omio Travel Brazil Ltda. als Vertragspartner für die Vermittlungsdienstleistung im Zusammenhang mit Ihrer Buchung. In solchen Fällen beziehen sich Verweise auf „Omio” oder „wir” gegebenenfalls auf Omio Travel Brazil Ltda. in Bezug auf die Vermittlung von Reiseleistungen.

Alle Streitigkeiten, an denen ein brasilianischer Verbraucher beteiligt ist, unterliegen brasilianischem Recht und werden gemäß den Bestimmungen des CDC am Wohnsitz des Verbrauchers beigelegt.

12.3.3 Ratenzahlung

Möglicherweise wird Ihnen die Möglichkeit einer Ratenzahlung angeboten. Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, finanziert Ihre ausstellende Bank den Kauf direkt. Das bedeutet:

Ihre Bank ist für die Einziehung Ihrer monatlichen Ratenzahlungen verantwortlich.
Omio erhält den Gesamtbetrag gemäß den von Ihrer Bank und den Anbietern von Omio festgelegten Ratenzahlungszyklen.
Ihre Ratenzahlungsvereinbarung besteht zwischen Ihnen und Ihrer kartenausgebenden Bank. Wenn Sie fortfahren, akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen Ihrer Bank für Ratenzahlungen.
Wenn Sie Zahlungen versäumen oder verzögern, kümmert sich Ihre Bank, nicht Omio, um die weiteren Schritte oder das Inkasso.

Wenn Sie sich für die Zahlung in Raten entscheiden, ermächtigen Sie Omio, den an der Kasse angezeigten Gesamtpreis, einschließlich aller für Ratenzahlungen anfallenden Zinsen, Gebühren oder Steuern, entsprechend der von Ihnen gewählten Anzahl von Raten zu berechnen.

Ihr Ratenzahlungsplan und die geltenden Zinssätze werden von Ihrer kartenausgebenden Bank festgelegt. Wir empfehlen Ihnen, die Bedingungen Ihrer Bank zu überprüfen, bevor Sie diese Zahlungsmethode wählen. Omio ist nicht verantwortlich für Gebühren, Zinsen oder Strafen, die von Ihrer kartenausgebenden Bank erhoben werden.

Der abgebuchte Betrag entspricht dem Gesamtpreis der Ratenzahlung, der Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung angezeigt und von Ihnen akzeptiert wurde.

Wenn Ihre Buchung erstattungsfähig ist, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte überwiesen, die für den Kauf verwendet wurde.

12.4. Wenn Sie in Frankreich ansässig sind:

Bei Buchungen von Reiseleistungen der SNCF (einschließlich Ouigo France und Ouigo España) unterliegen alle Streitigkeiten, die sich aus solchen Buchungen ergeben, französischem Recht und fallen unter die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte in Paris, Frankreich.

Einwohner Frankreichs haben das Recht, Streitigkeiten gemäß Artikel 1528 der französischen Zivilprozessordnung durch herkömmliche Mediation oder eine andere Form der alternativen Streitbeilegung beizulegen. Omio Voyages SAS hat den folgenden Mediator für Tourismus und Reisen benannt: Médiateur du Tourisme et des Voyages. Wenn Sie nach Einreichung einer schriftlichen Beschwerde bei unserem Kundenservice innerhalb von 60 Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten, können Sie die Angelegenheit gemäß den auf der Website (http://www.mtv.travel/) beschriebenen Verfahren an den Médiateur du Tourisme et des Voyages weiterleiten.

Sie können den Mediator unter der folgenden Adresse oder online hier kontaktieren:

MTV Mediation Tourism Travel

CS 30958

75383 Paris cedex 08

Gemäß Artikel L. 612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuches kann der Verbrauchermediator Ihre Anfrage nur prüfen, wenn Sie zuvor versucht haben, das Problem direkt mit uns zu lösen, indem Sie eine schriftliche Beschwerde an unseren Kundendienst gerichtet haben, und nur dann, wenn der Kundendienst nicht auf Ihre Beschwerde reagiert hat oder nicht innerhalb von 60 Tagen geantwortet hat. Alle derartigen Beschwerden müssen über unser Hilfe-Center eingereicht werden.

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